En primera instancia, surge una alerta sobre riesgos a la innovación relacionada con la propia inteligencia artificial (IA). Como organismo empresarial representante de todo el ecosistema de servicios digitales e innovación, la AMITI se manifestó formalmente ante dicha iniciativa.

“Ponemos a disposición a nuestros expertos, tanto en inteligencia artificial como en derecho digital para colaborar en la creación de un marco normativo. Con el cual se puede brindar un mayor nivel de certeza jurídica”, compartió Sofía Pérez Gasque Muslera, directora general de la AMITI.

Si bien la AMITI reconoce y celebra el esfuerzo por aprobar la Ley sobre inteligencia artificial, ya que es necesario actualizar el marco normativo. Para proteger los derechos de los artistas e intérpretes, tras un detallado análisis técnico identificamos algunos puntos controversiales.

Debido a que diversas disposiciones de la propuesta comprometen la seguridad jurídica, así como la viabilidad operativa de la industria tecnológica local. Al respecto, la AMITI comparte la postura de la Dip. Alma De la Vega, presidenta de la Comisión de Cultura y Cinematografía.

En este sentido, la asociación destacó cinco puntos críticos donde en primera instancia está la inviabilidad del consentimiento expreso (Art. 87 LFDA). Donde, se menciona que el uso de la imagen o voz en IA, se considera una complejidad técnica en los servicios digitales online.

El contenido se podría comprometer con ley sobre inteligencia artificial 

Con esto, la exigencia de autorizaciones específicas y previas para cualquier uso de imágenes o audio con IA frenaría el ritmo de la innovación. Otro aspecto cuestionable de esa Ley sobre inteligencia artificial, es tanto la responsabilidad de intermediarios como del propio T-MEC.

Donde la industria señala que la redacción actual podría trasladar a las plataformas toda la responsabilidad, por las acciones de los usuarios finales. Algo que contravendría el Artículo 19.17 del T-MEC, que limita dichos aspectos por daños derivados de los datos de terceros.

“El principal objetivo debe ser proteger los derechos humanos, además seguir posicionando a México como un referente de la economía digital global. Ante este panorama, la asociación solicita respetuosamente la apertura de un espacio de diálogo técnico o Parlamento Abierto con la industria”, acotó la directiva. 

El tercer punto controversial de la propuesta de Ley sobre inteligencia artificial, es la rigidez contractual y temporalidad. Que implica la reducción de la vigencia de uso de anuncios de 3 años a solo 6 meses, esto ignora la naturaleza dinámica del entorno digital y eleva los costos.

Dicha situación, podría afectar la competitividad de las PyMEs mexicanas y en el cuarto sitio está la protección de la libertad de expresión. Es así que, se hace un llamado para reconocer explícitamente usos legítimos como la parodia, sátira y uso incidental, para los debates públicos.

Finalmente, el riesgo de doble penalización genera una preocupación por multas laborales a esto se sumarían sanciones ya previstas en la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA). Con esto, la AMITI reafirma su compromiso con una digitalización responsable, con una ley sobre inteligencia artificial integral.

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Este es uno de los principales retos de las autoridades en dicho aspecto, sin embargo el sistema financiero mexicano avanza en inclusión financiera. Para consolidar dichos procesos, se debe adoptar una mayor trazabilidad en los flujos del dinero en efectivo.

“Tanto la inclusión financiera como la trazabilidad deben avanzar al mismo tiempo, ya que cuanto más personas utilicen esos servicios. Más importante se vuelve fortalecer la prevención del fraude, así como prevenir el lavado de dinero”, aclaró Juan Manuel Ruiz Palmieri, CEO de Círculo de Crédito.

A medida que más personas se integran al sistema bancario formal, también crece la necesidad de fortalecer los mecanismos de prevención. Así, la inclusión financiera en México debe enfocarse tanto en el monitoreo como en el análisis de las operaciones.

Es así como la prevención de lavado de dinero evoluciona desde un enfoque basado en el cumplimiento normativo a un modelo basado en la inteligencia. A esto, se debe agregar un monitoreo continuo y la colaboración entre las instituciones financieras.

“Actualmente, las instituciones financieras ya realizan procesos de conocimiento del cliente y cumplen con las regulaciones. Así, el siguiente paso debe ser fortalecer esos procesos mediante un monitoreo continuo, que brinde un mejor conocimiento de los clientes y proveedores”, acotó el directivo.

La industria debe apostar por la inclusión financiera en México

Fue durante la 89ª Convención Bancaria, donde se destacó el alto valor que tiene la inclusión financiera en México. Pero tomando en cuenta aspectos, como la lectura de patrones compartidos e intercambio de información, para anticipar riesgos digitales.

Con un enfoque que no se limite a revisar operaciones pasadas, sino en identificar los comportamientos atípicos en tiempo real. Así prevenir riesgos antes de que afecten a las personas, debido a que ahora los principales retos son tecnológicos y operativos.

“No se trata sólo de un tema de cumplimiento, sino de un elemento que fortalece la confianza y la estabilidad del sistema financiero mexicano. A través de modelos con inteligencia colaborativa, se pueden detectar señales de riesgo que de forma aislada podrían pasar desapercibidas”, señaló Ruiz. 

Cabe destacar que el país forma parte desde el 2000 del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI), algo que impulsa la adopción de mejores prácticas de PLD. Es así que, la inclusión financiera en México se consolida, con nuevas soluciones integradas.

Finalmente, el intercambio de información entre instituciones es otro elemento clave para fortalecer la prevención de riesgos. Debido a que cada entidad observa solo una parte del sistema, sin embargo al integrar los datos se fortalecen dichas capacidades.

“Una prevención efectiva, parte de la inteligencia colaborativa con la responsabilidad compartida. Así, cuando las instituciones financieras y las autoridades logran articular mejor sus capacidades, el sistema financiero se torna más seguro y puede crecer con mayor solidez”, concluyó el directivo.

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El objetivo fue evolucionar su plataforma tecnológica para acompañar su crecimiento, optimizar su operación y responder con mayor agilidad a las demandas de una industria altamente competitiva.

Como parte de esta evolución, Volaris cuenta con RISE with SAP, una plataforma integral que permite modernizar y gestionar procesos empresariales críticos en la nube. 

Gracias a esta iniciativa, la aerolinea logró trasladar su operación a la nube en tiempo récord de implementación, habilitando una infraestructura tecnológica más flexible, escalable y preparada para el futuro.

En linea con tendencias globales

De acuerdo con McKinsey, las empresas que migran operaciones críticas a la nube pueden reducir costos de infraestructura entre un 20 y 30%. 

Por su parte, Gartner proyecta que más del 50% de los despliegues ERP serán en la nube para 2027.

“Las aerolíneas enfrentan hoy el reto de operar con altos niveles de eficiencia, resiliencia y agilidad. La adopción de plataformas en la nube como RISE with SAP permite a organizaciones como Volaris innovar más rápido, optimizar sus procesos y tomar decisiones basadas en datos para seguir creciendo en un entorno dinámico”, señaló Paola Becerra, presidenta de SAP México.

La estrategia tecnológica de Volaris también integra diversas soluciones en la nube de SAP que respaldan áreas clave de su operación. 

Entre ellas se encuentra SAP Concur, que permite automatizar la gestión de viajes y gastos corporativos. 

Esto brinda mayor control financiero, transparencia y eficiencia administrativa. 

Asimismo, SAP SuccessFactors impulsa la gestión integral del talento humano, facilitando procesos como reclutamiento, desarrollo y gestión del desempeño, fortaleciendo la experiencia de los colaboradores.

En materia de datos y analítica, la aerolínea utiliza SAP Datasphere, que permite integrar y gestionar información proveniente de múltiples fuentes.

El propósito es generar análisis más profundos y habilitar una toma de decisiones más ágil y basada en datos.

A esta evolución tecnológica se suma la reciente implementación de SAP Ariba, que marca un nuevo hito en el proceso de transformación digital de la compañía. 

Con esta solución, Volaris fortalece la digitalización de sus procesos de compras y la colaboración con su red de proveedores, generando mayor visibilidad, agilidad y trazabilidad en toda su cadena de suministro.

“En Volaris estamos comprometidos con la innovación y la mejora continua de nuestra operación. La adopción de soluciones en la nube de SAP nos permite fortalecer nuestros procesos, escalar de forma eficiente y contar con una plataforma tecnológica que acompaña el crecimiento de la aerolínea y respalda nuestra toma de decisiones estratégicas”, señaló Carlos Gonzalez, CTO de Volaris.

Hacia una gestión más estratégica

En una industria como la aviación, donde la eficiencia, la transparencia y el control de costos son determinantes, iniciativas como estas permiten a Volaris optimizar sus operaciones y avanzar hacia una gestión cada vez más estratégica y resiliente.

A lo largo de dos décadas, Volaris ha construido una de las operaciones aéreas más eficientes de la región. 

Con esta plataforma tecnológica consolidada, la aerolínea posiciona su siguiente etapa de crecimiento: una operación más inteligente, conectada y capaz de responder en tiempo real a los desafíos de una industria en constante movimiento.

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Una nueva encuesta realizada por Salesforce, a más de 4 mil profesionales de ventas, incluyendo 200 en México, revela que la IA es su principal táctica para impulsar el crecimiento de las empresas este año.

Los datos también muestran por qué: los equipos de ventas están cada vez más exigidos entre las cambiantes demandas de los clientes y el ancho de banda limitado para satisfacerlas. 

El verdadero freno a la productividad, según la investigación, no es el esfuerzo ni la habilidad: son los cuellos de botella administrativos, un desafío que afecta con mayor fuerza a los vendedores de la Generación Z. 

Este año, recurren a la inteligencia artificial y IA Agentic para hacer más con lo que tienen: el 77% de los líderes mexicanos de ventas que cuentan con agentes afirma que son fundamentales para cumplir con las demandas del negocio.

Al mejorar la productividad, estos agentes están liberando a los vendedores para que hagan lo que mejor saben hacer.

“Queremos eliminar el trabajo rutinario para que nuestros equipos puedan enfocarse en lo que realmente impulsa los acuerdos: construir relaciones y generar éxito. Los agentes de IA hacen eso posible”, dijo Adam Alfano, vicepresidente ejecutivo de Ventas en Salesforce.

Hallazgos clave

La adopción de agentes de IA se está acelerando rápidamente: el 53% de los vendedores dice haberlos utilizado, y casi 42% de cada 10 planean hacerlo para 2027. 

Una vez completamente implementados, los vendedores mexicanos esperan que los agentes reduzcan el tiempo de investigación de prospectos en un 33% y la redacción de correos en un 34%, devolviendo tiempo valioso a sus jornadas.

“Los agentes de IA han cambiado nuestra forma de operar. Nos ayudan a incorporar representantes y cotizar acuerdos complejos más rápido, además de personalizar el alcance con mejor información. También realizan prospección las 24 horas. No se trata solo de ganancias de eficiencia en un departamento: los agentes están transformando todo nuestro motor de ventas”, detalló Alfano. 

“En Salesforce, usamos agentes para trabajar todos nuestros leads no atendidos. Antes dejábamos que estos leads se perdieran como aserrín en el suelo. Ahora, los agentes los recogen y buscan oro. En cuatro meses, los agentes contactaron a 130 mil leads y crearon tres mil 200 oportunidades. El próximo año creemos que estas cifras serán 10 veces mayores”, concluyó Alfano.

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Sin embargo, las empresas que están integrando herramientas digitales avanzadas alineadas con las tendencias globales de futuro, se distinguen por su capacidad de responder con agilidad ante un mercado exigente. 

De acuerdo con la Encuesta Nacional de Empresas Constructoras (ENEC) publicada por el INEGI, el valor de la producción en el sector construcción registró una caída del 8.0% anual en noviembre de 2025, acompañada de una disminución del 4.1% en el empleo. 

Cifras que confirman la desaceleración sostenida que afectó a la industria a lo largo del año, marcando un entorno desafiante para contratistas y desarrolladores en todo el país. 

Frente a este escenario, la Transformación Digital (TD) —entendida como la adopción de plataformas interoperables, datos conectados y automatización inteligente— deja de ser una opción para convertirse en un factor estratégico que permite a las empresas ser más competitivas y resilientes. 

Tecnología como ventaja competitiva en tiempos de incertidumbre 

De acuerdo con una encuesta reciente dirigida a contratistas y realizada por Trimble, empresa global de software y hardware especializado en construcción, existen tres áreas prioritarias que están marcando el rumbo del sector a partir de 2026: 

1. El elemento humano: resolver los desafíos laborales 

La escasez de mano de obra calificada sigue siendo uno de los mayores retos. 

Los contratistas reconocen que, para atraer y retener talento, deben ofrecer herramientas digitales que hagan más eficiente el trabajo, reduzcan tareas repetitivas y eleven el valor del rol humano. 

En este sentido, la tecnología no reemplaza a las personas: las potencia. 

“Estamos viendo cómo la digitalización mejora no solo los procesos, sino también la experiencia de quienes trabajan en obra. Eso es clave en un contexto donde cada decisión de obra tiene impacto directo en costos, tiempos y competitividad”, aseguró Eduardo Orozco, director regional de Negocios de Trimble para México, Centroamérica y el Caribe. 

2. Desglosando la información: el impulso por la integración en la nube 

Otra prioridad destacada por los encuestados es romper con la fragmentación tradicional entre áreas, disciplinas y fases de los proyectos. 

Cada vez más, se busca integrar plataformas y flujos de trabajo que permitan que diseño, ingeniería, ejecución y supervisión operen en un ecosistema de datos común, en tiempo real y con acceso universal entre equipos. ​

3. Principales prioridades: IA y precisión 

Finalmente, los contratistas reconocieron la necesidad de invertir en soluciones basadas en inteligencia artificial que permitan anticipar riesgos, optimizar secuencias constructivas y mejorar la toma de decisiones. 

Al mismo tiempo, aumenta la demanda por modelos 3D precisos, datos confiables y documentación sincronizada que reduzca la posibilidad de errores y retrabajos. 

“Las firmas que adoptan estas tecnologías no solo logran eficiencias operativas, sino que acceden a nuevos mercados, mejoran su competitividad en licitaciones y generan modelos de negocio más resilientes”, refirió Orozco. 

Este impulso tecnológico, sin embargo, no puede desplegarse sin una estrategia que priorice el desarrollo de talento. 

Por ello, muchas empresas están integrando capacitación en herramientas digitales, automatización y entornos colaborativos como parte central de su transformación. 

La clave ya no está solo en adquirir tecnología, sino en formar equipos que puedan convertirla en una ventaja real.

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Asimismo, 34 % se declaran completamente preparadas para gestionar los distintos riesgos del entorno tecnológico actual.

Estos avances reflejan una tendencia clara: las organizaciones mexicanas ven a la ciberseguridad como prioridad, evolucionando sus capacidades digitales y fortaleciendo su resiliencia operativa.

Entre noviembre de 2024 y noviembre de 2025, 88 % de las compañías incorporaron aprendizajes y mejoras derivadas de eventos que interrumpieron sus operaciones, reforzando así su capacidad de respuesta y recuperación.

“Hoy, la resiliencia digital es sinónimo de visión estratégica. Iniciativas como modelos Zero Trust, segmentación de redes, protección de identidades privilegiadas o simulacros de crisis cibernéticas permiten a las organizaciones operar con mayor confianza y agilidad”, afirma Carlos Marcel, director general de Kyndryl México.

El Readiness Report 2025 —que analiza a 21 países— destaca que México combina una alta ambición digital con un impulso creciente por modernizar su infraestructura tecnológica. 

Cada vez más empresas integran ciberseguridad, automatización y modernización de entornos críticos, consolidando así una ruta clara hacia una mayor madurez y resiliencia digital dentro de nuestro país. 

Aunque 84% de los líderes reconoce que la velocidad de la evolución tecnológica es un desafío, se empieza a visualizar una reformulación en las empresas para aprovechar el momento.  

En este sentido, 19 % de las organizaciones trabaja activamente en fortalecer la comunicación entre áreas clave, condición necesaria para escalar proyectos y convertirlos en resultados medibles.

“La clave para México no es invertir más, sino invertir mejor, con una estrategia clave. Ya sea que las empresas destinen recursos a infraestructura moderna, seguridad integral o modelos de gobernanza, cada decisión debe estar alineada con el propósito del negocio. Solo así la tecnología se traduce realmente en valor y crecimiento”, destacó Marcel.

La IA se abre paso, pero con retos estructurales

La Inteligencia Artificial continúa ganando terreno en las compañías mexicanas. 

El 88 % de las empresas considera que transformará los roles laborales en el próximo año y, en respuesta, incrementó su inversión en IA en 33 %.

Aunque persisten factores estructurales como la deuda tecnológica o la fragmentación de flujos de trabajo, el enfoque empresarial está puesto en la acción. 

De hecho, 6 de cada 10 líderes buscan acelerar el retorno de inversión de la IA, mientras que organizaciones de todos los tamaños avanzan en la integración de esta tecnología dentro de sus modelos operativos.

Si bien el 63 % de los encuestados señala que la innovación suele detenerse después de las pruebas de concepto, y el 30 % identifica oportunidades de mayor alineación entre TI y las áreas de negocio.

Los aprendizajes están orientando mejor las decisiones, las inversiones y la adopción tecnológica.

“La buena noticia es que, lejos de limitar o renunciar a sus proyectos tecnológicos, las empresas mexicanas son conscientes de las ventajas que ofrece la tecnología y la ciberseguridad, y están actuando con esa mentalidad para integrarla en sus modelos de negocio”, finalizó el directivo.

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Y es que este tipo de ataques representan una proporción creciente de los incidentes cibernéticos con impacto financiero severo. ​

Según lo revelado por múltiples estudios internacionales, incluyendo el Cost of a Data Breach Report de IBM y el Data Breach Investigations Report de Verizon. 

El ransomware opera cifrando información crítica y exigiendo un rescate para su liberación. Sin embargo, el daño no se limita a la pérdida de datos: los efectos incluyen interrupciones operativas, sanciones regulatorias, pérdida de confianza de clientes y deterioro reputacional. 

En muchos casos, incluso tras pagar el rescate o recuperar los datos, la recuperación completa puede tardar semanas o meses. 

 La experiencia de Zurich revela que un solo día de interrupción operativa puede generar pérdidas millonarias, especialmente en sectores como manufactura, retail, servicios financieros y salud. 

La complejidad de los entornos tecnológicos actuales, sumada a la falta de alineación entre áreas de TI, seguridad y negocio, dificulta la implementación efectiva de controles preventivos, no solo por la caída en ventas, sino por la fuga de clientes y el tiempo necesario para restablecer la normalidad. 

Zurich Resilience Solutions reconoce que no siempre es sencillo poner en práctica las recomendaciones de prevención contra ransomware que sugieren los expertos en ciberseguridad. 

La remediación tradicional suele implicar múltiples equipos y procesos para identificar y corregir vulnerabilidades, lo que, sumado a la falta de alineación interna, deriva en retrasos y mayor exposición al riesgo. 

Aunque muchas empresas cuentan con herramientas de detección y respuesta, o programas de gestión de vulnerabilidades, no es suficiente. 

Las pautas del marco NIST (National Institute of Standards and Technology), en particular el Cybersecurity Framework (CSF), recomiendan un enfoque unificado y automatizado para evaluar vulnerabilidades y configuraciones erróneas de internet, puertas de enlace de escritorio remoto inseguras (RDG), así como software y activos críticos que carecen de soluciones antimalware. 

Un seguro cibernético empresarial, una de las opciones

Conscientes de estos desafíos, Zurich ha desarrollado Cybersolution 2.0, una solución que combina la cobertura de un seguro cibernético con servicios especializados de prevención, respuesta y recuperación. 

Este enfoque busca reducir la exposición al riesgo antes, durante y después de un ataque. 

Enfoque integral que, a decir de la firma, ha fortalecido la capacidad de respuesta de sus clientes. 

Ayudándolos así a reducir el impacto financiero y operativo de los incidentes de ransomware, y a mantener la continuidad y confianza en sus operaciones. 

En síntesis, el ransomware no solo es una amenaza tecnológica, sino un riesgo empresarial que requiere una gestión proactiva, transversal y basada en estándares internacionales. 

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Como resultado, está priorizando la redefinición de su estrategia de movilidad global de personal, fomentando la colaboración entre Recursos Humanos y otras áreas para maximizar el impacto. 

No obstante, solo 20% afirma que su estrategia de movilidad se comunica y comprende ampliamente como parte de los objetivos organizacionales.

El reto de atraer talento

Panorama que se agrava al enfrentar las organizaciones una creciente presión para ofrecer soluciones de talento flexibles y aprovechar las capacidades digitales con el fin de mantenerse competitivas e impulsar el crecimiento. 

Adicionalmente, quienes lideran la movilidad global en las compañías buscan mostrar el valor y el retorno sobre la inversión de sus programas.

 Sobre todo, porque atraer talento es un reto: 62% indica que sus equipos no participan en la selección de candidatos, lo que muestra la necesidad de fortalecer su influencia estratégica para abatir dicha escasez de talento.

Movilidad como facilitador

En este contexto, la movilidad se posiciona como un facilitador del talento, impulsando políticas flexibles, mejorando la experiencia del candidato y alineando objetivos de diversidad, equidad e inclusión (DEI). 

No obstante, atraer talento para asignaciones internacionales sigue siendo una de las principales preocupaciones. 

El reporte sugiere que las compañías comuniquen claramente los beneficios que ofrecen como apoyo a la pareja, desarrollo profesional, compensación competitiva y ventajas en el estilo de vida.

“En un entorno global cada vez más incierto, la movilidad estratégica de personal es fundamental para atraer y retener el talento que las empresas en México necesitan para competir. Alinear las estrategias de movilidad de personal con los objetivos corporativos es el primer paso para demostrar su impacto en la rentabilidad y sostenibilidad, así como para entenderla como una inversión que impulsa la innovación y el crecimiento, tanto en mercados emergentes como en desarrollados”, señala Nora Solano, Socia Líder de Servicios de Movilidad Global de KPMG México.

Satisfacción del personal como parámetro

El estudio también revela que solo una de cada cuatro empresas mide de manera constante la satisfacción de su personal. 

Aunque 80% actúa sobre las percepciones de su personal, apenas 13% considera que su método para recopilar comentarios es altamente efectivo. 

Datos y análisis confiables son esenciales para medir el éxito, pero muchas organizaciones enfrentan retos con la calidad de la información, lo que subraya la necesidad de mejorar la arquitectura de datos e integrar inteligencia artificial (IA) para optimizar eficiencia, eficacia y cumplimiento.

En este sentido, 62% de las compañías planean invertir en IA en los próximos 12 a 18 meses, frente a 31% del año anterior. 

La IA y la automatización se perfilan como áreas donde la movilidad global puede alinearse con otras funciones de Recursos Humanos que ya han adoptado estas tecnologías. 

Actualmente, el 43% de las empresas las utiliza para tareas operativas y 19% planea implementarlas en el próximo año.

“Invertir en tecnología y automatización en programas de movilidad de personal es fundamental para lograr eficiencia y transparencia. La adopción de IA permitirá a las empresas anticipar tendencias, optimizar costos y mejorar la experiencia del talento”, añadió Azucena Cortés, Socia de Servicios de Movilidad Global de KPMG México.

Finalmente, el informe destaca que el papel de asesor estratégico es fundamental a medida que las organizaciones ajustan sus estrategias, lo que exige revisar y actualizar las políticas existentes. 

Uno de los principales desafíos es atraer personal con las habilidades adecuadas para posiciones globales, manteniendo políticas flexibles. 

Al respecto, 42% de las compañías afirman haber realizado una revisión completa de sus políticas en el último año, frente a 21% que lo hizo en los dos años previos, y un tercio que considera este aspecto como una prioridad en los próximos 12 a 18 meses.

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Las fallas en cloud paralizaron las comunicaciones de múltiples corporaciones ante sus clientes, revelando una omisión crítica en muchos Planes de Continuidad de Negocio (PCN): la protección del Contact Center como un activo esencial de la Experiencia del Cliente (CX). 

Estas contingencias subrayan que la resiliencia no es solo un indicador técnico de uptime, sino una estrategia cultural y arquitectónica que debe garantizar la interacción continua. 

Los incidentes obligan a los líderes de tecnología y CX a reevaluar urgentemente sus estrategias de PCN. 

Francisco Guerra, VP de operaciones de Sixbell CX, afirma que el silencio organizacional en un momento crítico destruye la confianza, y establece las siguientes prioridades a revisar: 

1. El PCN del Contact Center debe ser probado, no declarativo 

La mayor brecha que expuso la falla en los sistemas alojados en cloud no fue tecnológica, sino de ejecución operativa. 

Muchas organizaciones tienen un Plan de Continuidad de Negocio teórico, pero carecen de la capacidad probada para activar la continuidad del Contact Center. 

La clave está en trascender la planificación documental hacia la simulación y el diseño arquitectónico. 

2. La comunicación es el eje de la confianza durante la crisis  

Cuando un sistema crítico se detiene, el riesgo reputacional se dispara. 

La segunda lección es que la comunicación oportuna y coherente es tan vital como la restauración técnica. 

Esto aplica en dos frentes: 

● Hacia el cliente: Informar el estado del servicio y los canales alternativos (aunque sea estáticos) genera confianza y gestiona expectativas, mitigando la frustración. 

● Hacia los equipos internos: Proporcionar información precisa a los agentes y managers para que puedan manejar el flujo de clientes y coordinar acciones de recuperación. La información coherente en momentos críticos es un generador de lealtad. 

3. Tecnología y Talento Humano: La Cultura de la Continuidad 

El PCN no puede ser solo un proyecto de infraestructura; debe ser un proyecto cultural. 

Por muy sofisticada que sea la tecnología, su utilidad depende de la preparación y capacidad de respuesta del equipo humano. 

4. Cada Incidente es un Ciclo de Aprendizaje Continuo  

Finalmente, la preparación no termina con la restauración del servicio. Un incidente operativo, aunque costoso, debe ser tratado como una valiosa oportunidad de mejora. 

La lección es que las organizaciones deben revisar, ajustar y fortalecer los procesos operativos de forma continua, integrando las lecciones de la contingencia en los protocolos futuros. 

Este ciclo de aprendizaje es especialmente crucial en industrias reguladas (banca, utilities), donde la continuidad operativa es un requerimiento normativo y una defensa reputacional. 

El evento operativo reciente ha llevado a la gerencia a reevaluar un punto de inflexión: el PCN no puede ser solo un plan teórico de infraestructura, sino la póliza de seguro más crítica para la reputación corporativa. 

En un mercado donde el uptime del Contact Center es sinónimo de credibilidad, la falla demostró que la lealtad se pierde en el lapso que dura el silencio organizacional. La resiliencia, entonces, se convierte en la única inversión capaz de garantizar la promesa de marca. 

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Se debe tener en cuenta que dicha situación, se dio conforme al calendario establecido por el marco normativo interno del CCE. Que marcó como sus fechas de postulación, del 6 al 11 de noviembre del presente año 2025, periodo en el que solamente se registró Medina Mora.

De esta manera, el empresario será el candidato de unidad para encabezar a este organismo empresarial para su próximo periodo institucional. Como parte de los estatutos del CCE, su Consejo Nacional será informado sobre estos resultados, en la sesión del 14 de noviembre.

Es así como José Medina Mora se prepara para presidir el CCE, durante el siguiente periodo administrativo del organismo empresarial. Como parte del proceso, la presentación de las propuestas ante los sectores que lo integran, será del 14 de noviembre al 5 de diciembre.

Posteriormente, en la Asamblea General Anual Ordinaria se avalará tanto la elección como el cambio de Presidencia. Dicha ceremonia, se celebrará durante la segunda semana de diciembre, así el CCE reafirma su compromiso con la unidad del sector privado y su institucionalidad.

Consejo Coordinador Empresarial será presidido por José Medina Mora

A nivel general, se espera que la gestión de José Medina Mora brinde continuidad a todo el esfuerzo colectivo, para fortalecer la competitividad e inversión en el país. Con eso, se busca impulsar un desarrollo incluyente en México y beneficiar a todos los sectores de la sociedad.

También se debe tener en cuenta, que durante su gestión al frente de la Coparmex nacional. El empresario que también es directivo del mayorista de tecnología CompuSoluciones. Se enfocó en áreas estratégicas, como el aumento al salario mínimo y la reforma al sistema de pensiones.

De acuerdo con información que circula en línea, con la llegada de este nuevo Presidente del CCE se busca generar un contrapeso con el gobierno federal. Esto responde a la demanda de una relación más equilibrada, entre la industria privada con el sector público en todo el país.

Otro factor a tener en cuenta, es que José Medina Mora es parte de una familia que cuenta con un sólido legado en el segmento financiero. Ya que su hermano, Manuel Medina Mora además de ser un reconocido banquero, fue el líder de la Asociación de Bancos de México.

Finalmente, es necesario considerar que la gestión del nuevo presidente del Consejo Coordinador Empresarial se dará en el marco de un momento coyuntural de la relación entre México y Estados Unidos. Esto con la renegociación del acuerdo comercial regional, a esto se agrega una economía estancada.

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