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Mayores niveles de satisfacción y aumento de la productividad: dispositivos móviles en ambientes híbridos

Aunque siguen representando un reto en temas, por ejemplo, de seguridad en las empresas, el uso de los equipos móviles juega un rol importante en el acceso de la información, la rapidez en las respuestas y un relacionamiento más estrecho con clientes.
Imagen Mayores niveles de satisfacción y aumento de la productividad: dispositivos móviles en ambientes híbridos
Por: Alejandro Vargas
Previo a los eventos de 2020, fuimos testigos de la consolidación de una tendencia laboral que tuvo repercusiones significativas para los departamentos TIC: el uso de dispositivos móviles propiedad de los empleados para acceder y utilizar recursos empresariales, que además de ciertas implicaciones para la gestión de tecnologías dentro de las organizaciones, trajo beneficios como más agilidad en la toma de decisiones, mayor satisfacción de los empleados al dejar de estar atados físicamente a una oficina o lugar específico de trabajo; como quedó en evidencia durante los periodos de contingencia sanitaria.
De acuerdo con investigaciones de Select, 23% del presupuesto de innovación de las 1,500 empresas más grandes en México será para habilitar servicios digitales móviles; y en este sentido existen diversos elementos que contribuyen de forma significativa a esta tendencia:
-La cada vez mayor adopción de dispositivos móviles y el aumento de prestaciones de los equipos (mayor capacidad de procesamiento, geolocalización, conexión a redes inalámbricas móviles de alta velocidad, etc.) facilita el uso para fines laborales.
-La nube tiene un rol importante, ya que habilita el acceso a información, aplicaciones y servicios de corte empresarial desde dispositivos móviles conectados a internet, desde cualquier lugar y horario.
-El uso extendido de redes inalámbricas en zonas urbanas: oficinas, aeropuertos, hoteles, restaurantes, y por supuesto, los hogares.
Y esto no se limita a las grandes organizaciones; negocios de todos tamaños y de giros asociados principalmente a servicios, dieron la bienvenida a la movilidad en ambientes empresariales; sin embargo, se recomienda no mantener medidas preventivas para la seguridad e integridad de los datos.
Por lo tanto, más allá de permitir que estos dispositivos personales sean utilizados indistintamente para el trabajo, es importante identificar una serie de políticas que permitan reducir riesgos, tomando en consideración algunos puntos:
-El valor descansa en los datos, no en los dispositivos: es importante mantener foco en la administración de las aplicaciones y datos.
-Es necesario que los responsables de TI ofrezcan el nivel adecuado de acceso a la red corporativa y aplicaciones en función del perfil del usuario.
-La gestión de dispositivos móviles permite a los administradores de red denegar el acceso y borrar a distancia los datos de dispositivos extraviados o robados.
-Transmisión segura de datos: la seguridad y la encriptación directamente entre el dispositivo y la red, permite a las empresas suministrar servicios adecuados a usuarios móviles con independencia del dispositivo o la ubicación.
En conclusión, el uso de dispositivos móviles en ambientes híbridos no está exento de retos, sin embargo, abrir esta posibilidad a colaboradores permite mejorar los niveles de satisfacción y aumentar la productividad, y por supuesto, mantener una relación más estrecha con clientes y proveedores, en cualquier lugar, en cualquier horario.

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