En México, los Reyes Magos han elegido a dicha plataforma digital para cumplir con los deseos de niños y niñas. Además, durante el periodo comprendido entre el 15 de diciembre de 2023 al 2 de enero de 2024, tuvo una tendencia enfocada en juguetes y marcas como Barbie, Baby Yoda, Fisher Price, Hot Wheels así como todo lo relacionado con Skibidi Toilet.

Esto es un ejemplo del impacto de la serie animada en internet, otras categorías con altos niveles de búsqueda son carros montables, cochecitos y castillos con luces para niñas. Previo a la temporada navideña, puntualmente entre el 16 y 20 de diciembre se incrementaron las búsquedas de juguetes, así Mercado Libre ofrece una mejor experiencia a Los Reyes Magos.

Según datos de Mercado Libre, el 18 de diciembre fue el día con mayor volumen de ventas en la temporada previa a la Navidad, Fin de Año y Los Reyes Magos. Otra tendencia que se apoderó de la plataforma de comercio electrónico es Skibidi Toilet, esto reafirma que dicha animación web es todo un fenómeno, ya que se buscan figuras, peluches e incluso disfraces.

Así, cada vez más los Reyes Magos se están apoyando en el ecosistema de Mercado Libre para encontrar mejores descuentos, los cuales van hasta 35 % y estarán disponibles hasta el 7 de enero. Otra de las tendencias que ofrece una mejor experiencia a los usuarios de la plataforma es la inteligencia artificial (IA), esto para hacer una mejor selección de regalos.

Actualmente, el sitio cuenta con un catálogo de más de 50 millones de productos y como parte de la estrategia de experiencia de consumidor (CX), la firma garantiza que todos los regalos de Los Reyes Magos lleguen a tiempo a las casas de los niños. Ya sean figuras de acción, coleccionables, carros montables, juegos de mesa, casas o castillos de muñecas.

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Pero las buenas intenciones de la época pueden convertirse en una furia festiva si las aplicaciones no funcionan como deberían para una gran experiencia digital.

El 67 % de las personas encuestadas en México considera que las aplicaciones y los servicios digitales son importantes para disfrutar de la temporada.

Casi la mitad de los consumidores (45 %) les preocupa que si éstos no funcionan echarán a perder sus celebraciones decembrinas.

Las personas tendrán una tolerancia cero para toda compañía que entregue una mala experiencia digital y arruine su espíritu festivo, de hecho, 50 % señaló que no perdonará una aplicación que le decepcione.

Las aplicaciones jugarán un rol central en la experiencia digital y las fiestas de fin de año

61 % de los consumidores mexicanos admite preocupación de que los servicios digitales no funcionen como deben, y ello tenga repercusiones negativas para sus vacaciones familiares.

57 % está preocupado de que las aplicaciones bancarias no funcionen correctamente y les impidan hacer pagos importantes, mientras que al 48 % le inquieta que fallen las plataformas de mensajería.

Mientras el 33 % teme a la posibilidad de que una aplicación de comercio electrónico se caiga y no les permita comprar regalos de último momento, u ordenar alguno de los ingredientes de última hora para su comida navideña.

Sin buenos deseos para las marcas cuyas aplicaciones fracasen en esta temporada

Los propietarios de aplicaciones juegan mucho en estas fiestas. Por un lado, tienen la gran oportunidad de capitalizar la demanda sin precedentes de servicios digitales.

Aquellos que puedan ofrecer experiencias innovadoras, intuitivas y seguras estarán en condiciones de atraer nuevos consumidores e impulsar las ventas.

Por otro lado, las marcas cuyas aplicaciones fallen en esta época del año se arriesgan a perder clientes, ingresos y reputación.

Para los equipos de TI hay una presión masiva por optimizar la experiencia digital sobre el periodo festivo.

Pero es también un momento que deben ser capaces de relajarse y disfrutar de un merecido descanso sin la preocupación constante de que un problema de rendimiento o seguridad de la aplicación vaya a explotar e interferir con sus celebraciones familiares.

Por eso es importante que las organizaciones implementen aplicaciones de observabilidad, proporcionando a los equipos de TI una visibilidad completa de sus entornos de aplicaciones.

Tanto en entornos nativos de la nube como en sitio. Con estas aplicaciones de observabilidad, los tecnólogos pueden rápidamente detectar, entender y resolver problemas.

Al correlacionar la disponibilidad de aplicaciones, desempeño y seguridad de los datos con métricas clave de negocio, pueden priorizar los problemas que suponen el mayor riesgo para la experiencia del usuario final.

Por Joao Fabio de Valentin, líder de Cisco AppDynamics para América Latina

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