Los últimos resultados de la Generative AI Snapshot Research Series de Salesforce, un estudio de más de 4 mil colaboradores revela que el 73 % de los colaboradores cree que la IA generativa introduce nuevos riesgos de seguridad, aunque la mayoría utiliza o planea utilizar la tecnología. A pesar de estas preocupaciones, la investigación revela que pocos saben cómo proteger a sus empresas de dichos riesgos.

Según el estudio, aunque el 61 % de los colaboradores utiliza o planea utilizar IA generativa en el trabajo, casi el 60 % de los que tienen previsto utilizar esta tecnología no sabe cómo hacerlo utilizando fuentes de datos confiables o garantizando la seguridad de los datos confidenciales.

Transformará las relaciones con los clientes

Los colaboradores ven el potencial de la IA generativa y ya están utilizando activamente la tecnología o planean utilizarla.

Entre las razones que señalan para utilizar la IA generativa, se encuentran ventajas como atender mejor a los clientes y ahorrar tiempo.

• El 68 % de los colaboradores afirma que la IA generativa les ayudará a atender mejor a sus clientes.

• El 67 % afirma que la IA generativa le ayudará a sacar más partido de sus otras inversiones en tecnología, como otras herramientas de IA y modelos de aprendizaje automático.

• Los colaboradores calculan que ahorran un promedio de cinco horas a la semana -el equivalente a un mes al año para los colaboradores a tiempo completo- utilizando IA generativa.

Datos confiables, seguridad y la construcción de una base ética

Los colaboradores afirman que estos tres elementos principales son necesarios para utilizar con éxito la IA generativa en su puesto y en su organización: 

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