El monitoreo de reputación en la web y dark web es una práctica cada vez más importante para las empresas. Especialmente en un entorno digital competitivo y lleno de amenazas.
Es el proceso de rastrear y analizar la información que se publica en línea sobre una empresa, sus productos, servicios y directivos. Esto incluye tanto la web superficial como la deep web y la dark web, que son partes más ocultas de internet.
De acuerdo con Nicolas Segura, ingeniero en Ciberseguridad de Octapus.io:
“Es importante ya que permite identificar y gestionar crisis reputacionales oportunamente, evitando que se dañe la imagen empresarial, además, ayuda a detectar posibles ataques cibernéticos, fraudes y otras actividades maliciosas. Con este tipo de herramientas puedes conocer las opiniones de los clientes, identificar áreas de oportunidad y saber la percepción que tiene el público sobre la empresa y sus productos y/o servicios”.
De acuerdo con la marca, hay varios factores que se monitorean como las menciones de la marca, redes sociales, noticias, comentarios de clientes. Además de información sensible como la financiera y la actividad ilícita en la dark web.
Existen herramientas especializadas que rastrean constantemente la web y la dark web en busca de menciones de la marca y de palabras clave relevantes. Éstas utilizan algoritmos avanzados e inteligencia artificial de análisis de sentimientos para determinar si las menciones son positivas, negativas o neutras.
“El uso de una solución de este tipo ha reflejado resultados en los clientes de Octapus.io, por ejemplo, en el aumento de la reputación de los sitios; así como la confianza de los clientes permitiéndoles una mayor visibilidad en el entorno digital competitivo, lo que deriva en una disminución considerable en los riesgos al tener una detección temprana de las ciberamenazas”, enfatizó Segura.
Las empresas deberían considerar el monitoreo de reputación como parte fundamental de su estrategia de comunicación y seguridad. Las amenazas digitales están en constante evolución y una tarea fundamental es velar por la privacidad de la información propia y de todos sus clientes.