La adquisición de smartphones en México registra un crecimiento constante en los últimos años. Durante 2024, se comercializaron en el país un total de 32.7 millones de nuevos dispositivos, 1.5 % más con respecto a las unidades vendidas en 2023.
Esta trayectoria ascendente es atribuible a la consolidación de los smartphones como un elemento esencial en la vida diaria de millones de personas.
La masificación en la tenencia de estos dispositivos refleja su progresiva accesibilidad derivada del avance tecnológico. Pero también la transformación de cómo nos comunicamos, trabajamos, accedemos a información, entre otras actividades.
No obstante, contar con uno de estos también trae consigo retos por resolver, especialmente, ante la creciente pérdida y robo de smartphones.
Pérdida y robo de smartphones
Uno de los mayores riesgos asociados con la creciente dependencia de los smartphones es perderlo o que sea sustraído. Estos desafortunados eventos no discriminan por ubicación ni hora.
Suele ocurrir con mayor frecuencia en el transporte público, pero tambien en calles e incluso en restaurantes, entre muchas otras ubicaciones.
Además, el mercado negro de dispositivos robados sigue siendo un obstáculo para hacer frente este delito. A pesar de los esfuerzos gubernamentales y de las empresas de telecomunicaciones por bloquear los IMEI reportados como robados (Números de identificación de dispositivos).
Adquisición de seguro y reemplazo de smartphones por robo o pérdida (Proporción del Total de Usuarios, %)
Durante 2024 se registró una tendencia ascendente en la adquisición de nuevos smartphones como consecuencia de una pérdida o robo. Esto según el estudio, ‘Dimensionamiento del Mercado de Smartphones en México’, elaborado por The Competitive Intelligence Unit (The CIU).
La razón prácticamente duplicó su nivel entre el primer trimestre de 2024 (1T-2024) y el cuarto trimestre (4T-2024) al pasar de 4.7 % a 9.2 % del total. Esta proporción es equivalente a una adquisición de 841 mil smartphones.
En su volumen agregado, durante 2024, se registró una pérdida o robo de un total de 2.2 millones de smartphones en México. Los que se convierte en una afectación económica de 10.2 millones de pesos para los bolsillos de esos mexicanos.
Seguros de móviles: Una solución poco explorada
Ante este escenario, la contratación de seguros para smartphones surge como una alternativa necesaria para proteger la inversión de los usuarios. Esto asciende a un promedio de 4,562 pesos por dispositivo al 4T-2024.
Aunque la oferta de seguros se ha diversificado en los últimos años, todavía no es una práctica común en México.
Los seguros para smartphones suelen cubrir robo, daños accidentales e incluso fallas mecánicas. Algunas empresas también ofrecen servicios adicionales como bloqueo remoto y recuperación de datos.
Sin embargo, muchos usuarios desconocen estas opciones o no las consideran necesarias hasta que sufren un robo o accidente.
En el estudio referido, se advierte que sólo 1 de cada 10 usuarios de smartphones en México cuentan con un seguro para su protección. En contraste, al reemplazo de su dispositivo por robo y pérdida, este indicador sólo registró un crecimiento de 0.1 puntos porcentuales durante 2024.
Ante esta creciente problemática, 6.5 % de los usuarios está considerando contratar un seguro para su smartphone en los próximos seis meses. Sin embargo, 3.1 %, que no cuentan con un seguro para su equipo, no lo contratan porque ‘es costoso’.
Asociado a la creciente adquisición de smartphones en México, existen diferentes áreas de oportunidad para negocios secundarios. No sólo la compra de periféricos y accesorios para los dispositivos, sino también en planes que permitan asegurar la inversión en los equipos.
Al respecto, amerita identificar el momento idóneo para adquirir un seguro, ya sea en la compra o posteriormente. Así como la forma de contratación, ya sea por pago único, mensual o anual.
En conclusión, los usuarios se enfrentan con riesgos asociados con la tenencia y uso de los smartphones. Contratar un seguro puede ser una medida preventiva efectiva para hacer frente a la pérdida o robo del dispositivo.
Fomentar una cultura de protección es el siguiente paso para garantizar que la adopción tecnológica en el país sea segura y sostenible.
Por Rolando Alamilla, analista en The CIU