“Este encuentro, yo diría de amigos, coincidió con nuestro 20 aniversario y qué mejor marco que hacer nuestra conmemoración en el Palacio Metropolitano, en la Ciudad de México, un lugar impresionante por la arquitectura, la historia, y la remodelación. Reunimos a muchos socios que nos dejamos de ver varios años, con quienes charlamos e incluso abrazamos”, compartió Alejandro Apan, director general y fundador de Neocenter.

“La idea era que pudieran platicar y contactar directamente entre canales y fabricantes. Qué les mostraran cómo ven el futuro, cómo está cambiando la tecnología, cómo son los retos a los que nos estamos y nos vamos a enfrentar, así como las experiencias que las marcas tienen en otras regiones. Fue una gran oportunidad”, abundó Apan.

“Entonces, comenzamos como una consultora para centros de contacto, pero fue un año complicado pues no tuvimos ninguna actividad y decidimos cambiar el modelo de negocio hacia infraestructura de call center, porque nos dimos cuenta que era lo que el mercado estaba demandando”, recordó Apan.

Y abundó: “Hoy tenemos 20 aliados, pero centralizados en telefonía, telecomunicaciones, colaboración, videoconferencia, automatización de salas, trabajo híbrido, pero siempre manteniendo el core de las telecomunicaciones”.

“Eso nos ha ayudado a trabajar con la gran mayoría de nuestros partners, con muchos de ellos llevamos 15, 18, hasta 20 años de relación; adaptando y adoptando nuevas tecnologías, nuevos segmentos, y una nueva visión de negocio, como lo estamos haciendo desde el año pasado con el trabajo híbrido; una nueva tendencia que está muy fuerte”, resaltó.

“Uno conoce a marcas como Logitech, y lo primero que te viene a la mente son ratones y teclados, sin embargo, hace unos años comenzó a introducirse a otros mercados con una cámara de videoconferencia por ejemplo, donde el modelo de comercialización iba hacia el corporativo y no al consumo, lo que nos abrió oportunidades a todos”, ejemplificó Apan.

“También ha cambiado el perfil del partner; ahora son más grandes, porque los pequeños infortunadamente están desapareciendo. Esos socios también están creciendo, cambiando de mentalidad y ahora muchos de ellos son operadores”, complementó el directivo.

“Hay compañías que están invirtiendo en México, por ejemplo, el famoso fenómeno de nearshoring donde las empresas están llegando al país, a pesar de la incertidumbre económica mundial, y lo están haciendo a largo plazo, lo que siempre abre oportunidades, llegan muchas de ellas con algún estándar y afortunadamente, en nuestro portafolio contamos con firmas que trabajan con esos estándares”, finalizó Apan.