Han pasado casi 4 años que Neocenter no realizaba un evento presencial derivado de la pandemia, y en este 2023, dejó atrás el formato virtual reuniendo a clientes, aliados comerciales y proveedores en el Día Neocenter, mismo que cumple 12 años de llevarse a cabo.
“Este encuentro, yo diría de amigos, coincidió con nuestro 20 aniversario y qué mejor marco que hacer nuestra conmemoración en el Palacio Metropolitano, en la Ciudad de México, un lugar impresionante por la arquitectura, la historia, y la remodelación. Reunimos a muchos socios que nos dejamos de ver varios años, con quienes charlamos e incluso abrazamos”, compartió Alejandro Apan, director general y fundador de Neocenter.
Sin embargo, el entrevistado puntualizó que también planearon un evento que fuera útil, con la presencia de patrocinadores, socios y marcas del portafolio del mayorista. Que los asistentes se llevaran información y oportunidades de negocio.
“La idea era que pudieran platicar y contactar directamente entre canales y fabricantes. Qué les mostraran cómo ven el futuro, cómo está cambiando la tecnología, cómo son los retos a los que nos estamos y nos vamos a enfrentar, así como las experiencias que las marcas tienen en otras regiones. Fue una gran oportunidad”, abundó Apan.
A la distancia
A decir del director general del mayorista, el Neocenter que nació hace dos décadas no se parece en nada al que hoy provee infraestructura en videocolaboración y trabajo híbrido.
“Entonces, comenzamos como una consultora para centros de contacto, pero fue un año complicado pues no tuvimos ninguna actividad y decidimos cambiar el modelo de negocio hacia infraestructura de call center, porque nos dimos cuenta que era lo que el mercado estaba demandando”, recordó Apan.
Pero el adquirir esta tecnología era extremadamente costoso, ante lo cual, Neocenter comenzó a ofrecerlo en renta, sumándole la consultoría, resultando una buena decisión, según el entrevistado, pues fue ahí realmente cuando la compañía comenzó el camino.
Luego vino otro cambio cuando nace Asterix, telefonía de código abierto, lo cual adoptaron y desarrollaron una plataforma de call center sobre esa iniciativa. “Ya en el 2011 decidimos fortalecer el modelo de distribución y convertirnos en un mayorista con dos marcas en el catálogo, llegando a tener hasta 30 proveedores”.
Y abundó: “Hoy tenemos 20 aliados, pero centralizados en telefonía, telecomunicaciones, colaboración, videoconferencia, automatización de salas, trabajo híbrido, pero siempre manteniendo el core de las telecomunicaciones”.
Fidelidad y riesgo
Para Apan, el factor clave es la lealtad para tener un canal longevo. La firma mantiene una relación de amistad con ellos como cualidad cuando trabajan en conjunto, pues han entendido que es una relación de 4 elementos: mayorista, fabricante, canal y el cliente final son medulares para el éxito de esa sociedad.
“Eso nos ha ayudado a trabajar con la gran mayoría de nuestros partners, con muchos de ellos llevamos 15, 18, hasta 20 años de relación; adaptando y adoptando nuevas tecnologías, nuevos segmentos, y una nueva visión de negocio, como lo estamos haciendo desde el año pasado con el trabajo híbrido; una nueva tendencia que está muy fuerte”, resaltó.
Apuestas
A lo largo de su existencia, Neocenter se ha caracterizado por manejar un mix en su portafolio, con marcas tanto nuevas o de recién creación, como firmas consolidadas que abren nuevos segmentos de negocio de manera interna, y eso ha sido una fortaleza.
“Uno conoce a marcas como Logitech, y lo primero que te viene a la mente son ratones y teclados, sin embargo, hace unos años comenzó a introducirse a otros mercados con una cámara de videoconferencia por ejemplo, donde el modelo de comercialización iba hacia el corporativo y no al consumo, lo que nos abrió oportunidades a todos”, ejemplificó Apan.
Es decir, cambió su esquema para llegar a otros segmentos a la vez que modificó el mercado de la videoconferencia con equipos que funcionan para cualquier plataforma, lo que ha creado una nueva categoría, según el entrevistado.
A su vez, cuando incluyen una marca a su catálogo, evalúan no solamente la calidad de producto sino la solidez de la compañía y su forma de trabajar, “con las cuales somos muy claros respecto al desarrollo de la marca, el canal, el mercado y eso lleva un par de años, y los que están en nuestro portafolio lo entienden muy bien”.
“También ha cambiado el perfil del partner; ahora son más grandes, porque los pequeños infortunadamente están desapareciendo. Esos socios también están creciendo, cambiando de mentalidad y ahora muchos de ellos son operadores”, complementó el directivo.
Hacia el futuro
A decir de Apan, siguen viendo un crecimiento importante en soluciones para colaboración, automatización de salas, plataformas en la nube, trabajo híbrido, y no observan que pueda parar.
“Hay compañías que están invirtiendo en México, por ejemplo, el famoso fenómeno de nearshoring donde las empresas están llegando al país, a pesar de la incertidumbre económica mundial, y lo están haciendo a largo plazo, lo que siempre abre oportunidades, llegan muchas de ellas con algún estándar y afortunadamente, en nuestro portafolio contamos con firmas que trabajan con esos estándares”, finalizó Apan.
