Por Ilan Epelbaum, director general de Mail Boxes Etc en México
En un mundo en el que la tecnología y el comercio electrónico están en constante evolución, nos encontramos en la antesala de una de las épocas más emocionantes y desafiantes para el mundo del retail: la temporada de fin de año.
Este periodo no solo trae consigo festividades y celebraciones, sino también una explosión de ventas en línea impulsadas por descuentos, ofertas y eventos especiales como El Buen Fin. Como director general de Mail Boxes Etc me parece fundamental que las empresas comiencen, desde el noveno mes del año, a preparar el terreno y anticiparse para satisfacer las necesidades logísticas en el cierre de 2023.
El auge del comercio electrónico ha redefinido la manera en que compramos y vendemos productos. En este contexto, las empresas de paquetería y logística se han convertido en el engranaje vital que conecta a los comercios con los consumidores finales.
Las expectativas de entregas rápidas y seguras este año serán más altas que nunca antes en la historia. Nunca había sido tan importante el compromiso, tanto de las empresas logísticas como del retail, en materia de que los productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones, lo que significa que debemos estar un paso adelante en términos de planificación y ejecución.
Mirando hacia los últimos meses del año, mis principales predicciones apuntan a que los aumentos en ventas digitales que se han presentado en años anteriores continúen acentuándose. Los consumidores han adoptado cada vez más las compras en línea debido a su conveniencia y variedad.
Considero que esta tendencia se mantendrá, especialmente durante eventos como El Buen Fin, donde las ofertas tentadoras atraerán a multitudes en busca de ofertas irresistibles desde la comodidad de sus hogares.
No olvidemos que en su edición del año pasado tan solo este evento generó $134.4 mil millones de pesos en ventas totales; de ese total 23.7 mil millones se generaron en línea e implicaron que los productos se enviaran a domicilio.
Por eso este año en cuanto a las necesidades logísticas, la velocidad y la personalización serán cruciales. Los comercios deben asegurarse de tener un inventario adecuado y sistemas de gestión de pedidos eficientes.
La capacidad de ofrecer opciones de envío flexibles y transparentes también desempeñará un papel vital en la satisfacción del cliente. Aquellos que puedan proporcionar entregas rápidas y rastreo en tiempo real ganarán la confianza de los consumidores.
El comportamiento de compra de los usuarios también está experimentando cambios. La temporada navideña ya no se limita a diciembre; las compras anticipadas se están convirtiendo en la norma para evitar la prisa de último minuto.
Además, la conciencia ambiental está influyendo en las decisiones de compra, lo que significa que los comercios deberán considerar opciones de empaque sostenible y opciones de entrega ecológicas.
En cuanto a lo que marcará la pauta en el panorama logístico, la automatización y la optimización pueden comenzar a ganar más protagonismo.
La inteligencia artificial y la analítica avanzada siguen posicionándose como herramientas vitales para mejorar procesos como el de predecir patrones de demanda, optimizar rutas de entrega y gestionar inventarios de manera más eficiente.
En este contexto, la relevancia de los 4PL (Fourth-Party Logistics) se vuelve cada vez más crucial.
Al ser actores que no sólo coordinan la logística tradicional, sino que también aportan soluciones integrales que abarcan desde la planificación estratégica hasta la gestión de datos y la optimización de procesos, su aporte será más fundamental que nunca para liberar a las empresas de preocupaciones logísticas y permitirles concentrarse en su núcleo de negocio.
Considero que este año tercerizar las operaciones logísticas con este tipo de compañías no solo permitirá a las empresas reducir costos operativos, sino también acceder a la experiencia y la infraestructura de socios especializados.
Esto se traduce en entregas más rápidas y eficientes, elementos esenciales para mantener contentos a los clientes en medio de la agitación de las compras de fin de año.
En conclusión, la temporada de fin de año es una emocionante montaña rusa de desafíos y oportunidades para la industria del comercio electrónico y la logística.
Las empresas de paquetería y logística desempeñan un papel vital en esta travesía hacia un fin de año exitoso en ventas y entregas satisfactorias, siempre y cuando sigamos evolucionando para satisfacer las demandas cambiantes del mundo digital.
