Parte de la agenda de actividades de Avaya ENGAGE, foro de negocio orientado a la base instalada del proveedor de soluciones de experiencia de cliente (CX) y centros de contacto, …
centro de contacto
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En la actualidad, la experiencia del cliente (CX) es un factor crucial para el crecimiento de las organizaciones, por ello incrementar el nivel de satisfacción del consumidor se ha convertido …
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Todos ya conocemos los beneficios de aprovechar la tecnología en la nube (mejor agilidad, escalabilidad, movilidad), pero también existen grandes ventajas de incluir características de IA que las empresas deberían …
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Es NoticiaTodas las noticias
Alianza entre Avaya y Alcatel-Lucent Enterprise entra en una nueva fase
Avaya y Alcatel-Lucent Enterprise anunciaron una nueva etapa de su alianza estratégica, la cual permitirá a las empresas globales innovar de manera más sencilla sin la necesidad de renovar su …
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Es NoticiaTodas las noticias
Recomendaciones de Avaya para habilitar un contact center inteligente e innovador
Aprovechando su experiencia en el segmento, Avaya comparte una serie de factores clave para que las empresas puedan optimizar el desempeño de sus centros de contacto, así como identificar las …
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OpiniónTodas las noticias
Inteligencia Artificial y Analíticos, claves para medir la productividad en los contact center
Por Julio Farias, director comercial de Zerviz Para maximizar plenamente los datos de los clientes -y de los agentes-, los líderes deben identificar las métricas, recopilar los datos, analizarlos y …