Parte de la agenda de actividades de Avaya ENGAGE, foro de negocio orientado a la base instalada del proveedor de soluciones de experiencia de cliente (CX) y centros de contacto, contempla la participación de ejecutivos de Microsoft. El objetivo es dar a conocer proyectos de implementación, que integren tecnologías de ambas firmas para mostrar sus beneficios.
“A medida que nos preparamos para nuestra conferencia de usuarios, estamos particularmente entusiasmados por la participación de uno de nuestros principales socios estratégicos. De este modo, buscamos compartir casos de referencia basados en la integración” afirmó Eric Rossman, vicepresidente de Alianzas y Asociaciones en Avaya.
Entre los principales beneficios de las soluciones integrales basadas en Avaya y Microsoft destaca la aceleración en los procesos de migraciones de cargas de trabajo hacia ambientes cloud. A esto se suman las iniciativas de capacitación, orientadas a las organizaciones, esto con el objetivo de ofrecer experiencias enriquecidas, tanto a colaboradores como clientes.
“Durante el último año, nuestra alianza ha funcionado en muchos sentidos, de hecho lanzamos Avaya Enterprise Cloud en Microsoft Azure con disponibilidad en más de 50 países. Se trata de una solución orientada a empresas que buscan migrar sus cargas de trabajo de Comunicaciones Unificadas (UC) y Centros de Contacto a ambientes cloud” agregó Rossman.
Algunas de las sesiones y temas que se abordarán en conjunto
1-Adopción de inteligencia artificial (IA) conversacional y generativa en Centro de Contacto
2-Integraciones de soluciones de Avaya con Microsoft Teams
3-Cómo liberar el potencial de experiencia del cliente (CX) con la integración de soluciones
Nuevas integraciones de Microsoft Teams y Dynamics 365
Durante el evento, también se realizarán sesiones informativas, donde una organización nacional de atención médica compartirá su experiencia empleando Avaya Enterprise Cloud en Azure para migrar parte de su operación hacia la nube. Cabe destacar que el foro se realizará del 18 al 21 de junio en Orlando, Florida, además se va a compartir en streaming .
“Para los suscriptores de Avaya Experience Platform agregamos nuevas opciones para aprovechar la integración con Microsoft Temas y Dynamics 365. Así pueden tener un mayor acceso a los datos del mercado, de este modo se brinda una mejor experiencia empresarial y se mejoran los resultados de interacción con canales de voz y digitales” afirmó el ejecutivo.
En el marco del evento se brindará información sobre el alcance y beneficios de la alianza con Microsoft. De hecho Alan Masarek, CEO de Avaya sostendrá una conferencia sobre el estado de la adopción de cloud y como la inteligencia artificial (IA) generativa remodelará la industria, esto en conjunto con Nina Harding, CVP Microsoft US Global Partner Solutions.
“Hemos creado nuevas opciones para implementar Avaya Digital Agent a través de Microsoft Azure Marketplace. La idea es brindar a nuestros clientes conjuntos nuevas formas de maximizar sus inversiones, todo esto de una manera privada y segura. Otro diferenciador es la capacidad de mantener capacidades de enrutamiento directo a Teams” finalizó Rossman.
