Centros de Contacto

Si bien el potencial de implementación de esta tendencia es amplio, dentro de los procesos de atención al cliente la inteligencia artificial es clave. Así en la vida cotidiana, las …

El mercado mexicano contribuye de forma significativa a la adopción de la solución Avaya Experience Platform (AXP) a nivel global con un acelerado proceso de innovación. Esto fue expuesto en …

Dentro de la agenda del foro de negocio Xperience LATAM 2024 de Genesys, se anunció la disponibilidad regional. De las capacidades nativas de gestión de viajes para una plataforma de …

Para agregar talento a su operación, Avaya nombró a Victoria Parra como directora Global de Campañas de Marketing. Con ello, el proveedor busca agregar valor a su estrategía basada en …

Estas ideas abordan el papel fundamental que desempeñarán la experiencia del cliente (CX) y las innovaciones de IA para aportar valor a las empresas. La experiencia del cliente como un …

El servicio telefónico de atención al cliente lleva muchos años utilizándose, sin embargo, puede presentar deficiencias que podrían mejorarse, como: A medida que sigue creciendo la digitalización, para una mejor …

A través del concepto ‘Generative CX’ que Avaya presentó en el foro de negocio GITEX Global en Dubái, se busca mostrar cómo la inteligencia artificial generativa puede situarse en el …

Con el objetivo de conocer el nivel de adopción y potencial de negocio que representan los servicios administrados, Cisco realizó un estudio de mercado, el cual reveló que América Latina, …

Actualmente, México representa el quinto mercado para Avaya, a nivel global, y esto se debe en gran medida al trabajo que realiza su ecosistema local de socios. Por ello, como …

Hace algunos meses se dio a conocer que Avaya emergió del capítulo 11, esto significa que obtuvo una inyección de capital de alrededor de 650 millones de dólares, por parte …