Con el objetivo de consolidar su presencia en el país, Concentrix invierte en Querétaro para implementar un nuevo centro de operaciones. Así el proveedor de soluciones de centros de contacto …
Centros de Contacto
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En el futuro inmediato de la tecnología están los Agentes de IA (inteligencia artificial). ChatBots que pueden reaccionar y tomar decisiones propias sin depender del ser humano. “Los agentes (de la IA) vienen a ser un salto evolutivo …
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Si bien el potencial de implementación de esta tendencia es amplio, dentro de los procesos de atención al cliente la inteligencia artificial es clave. Así en la vida cotidiana, las …
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El mercado mexicano contribuye de forma significativa a la adopción de la solución Avaya Experience Platform (AXP) a nivel global con un acelerado proceso de innovación. Esto fue expuesto en …
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Dentro de la agenda del foro de negocio Xperience LATAM 2024 de Genesys, se anunció la disponibilidad regional. De las capacidades nativas de gestión de viajes para una plataforma de …
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In & OutTodas las noticias
Victoria Parra es nueva directora Global de Campañas de Marketing en Avaya
Para agregar talento a su operación, Avaya nombró a Victoria Parra como directora Global de Campañas de Marketing. Con ello, el proveedor busca agregar valor a su estrategía basada en …
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Estas ideas abordan el papel fundamental que desempeñarán la experiencia del cliente (CX) y las innovaciones de IA para aportar valor a las empresas. La experiencia del cliente como un …
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El servicio telefónico de atención al cliente lleva muchos años utilizándose, sin embargo, puede presentar deficiencias que podrían mejorarse, como: A medida que sigue creciendo la digitalización, para una mejor …
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Avaya emplea inteligencia artificial generativa para mejorar experiencia de cliente (CX)
A través del concepto ‘Generative CX’ que Avaya presentó en el foro de negocio GITEX Global en Dubái, se busca mostrar cómo la inteligencia artificial generativa puede situarse en el …
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Es NoticiaTodas las noticias
Cisco impulsa negocio de servicios administrados y celebra 30 años en México
Con el objetivo de conocer el nivel de adopción y potencial de negocio que representan los servicios administrados, Cisco realizó un estudio de mercado, el cual reveló que América Latina, …
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