Centros de Contacto

Una de las principales tendencias del mercado son los contact centers con IA, así se abren múltiples oportunidades de negocio en dicho segmento. En este sentido, México es uno de …

El software para Contact Center está diseñado para gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Tal es el caso de los chats, teléfono, el correo electrónico y las redes sociales.  Este actúa …

Con el objetivo de consolidar su presencia en el país, Concentrix invierte en Querétaro para implementar un nuevo centro de operaciones. Así el proveedor de soluciones de centros de contacto …

En el futuro inmediato de la tecnología están los Agentes de IA (inteligencia artificial). ChatBots que pueden reaccionar y tomar decisiones propias sin depender del ser humano. “Los agentes (de la IA) vienen a ser un salto evolutivo …

Si bien el potencial de implementación de esta tendencia es amplio, dentro de los procesos de atención al cliente la inteligencia artificial es clave. Así en la vida cotidiana, las …

El mercado mexicano contribuye de forma significativa a la adopción de la solución Avaya Experience Platform (AXP) a nivel global con un acelerado proceso de innovación. Esto fue expuesto en …

Dentro de la agenda del foro de negocio Xperience LATAM 2024 de Genesys, se anunció la disponibilidad regional. De las capacidades nativas de gestión de viajes para una plataforma de …

Para agregar talento a su operación, Avaya nombró a Victoria Parra como directora Global de Campañas de Marketing. Con ello, el proveedor busca agregar valor a su estrategía basada en …

Estas ideas abordan el papel fundamental que desempeñarán la experiencia del cliente (CX) y las innovaciones de IA para aportar valor a las empresas. La experiencia del cliente como un …

El servicio telefónico de atención al cliente lleva muchos años utilizándose, sin embargo, puede presentar deficiencias que podrían mejorarse, como: A medida que sigue creciendo la digitalización, para una mejor …