contact center

Una de las principales tendencias del mercado son los contact centers con IA, así se abren múltiples oportunidades de negocio en dicho segmento. En este sentido, México es uno de …

NiCE anunció a Claudia Argenton como su nueva directora de Canales para Latinoamérica. Con 12 años de experiencia en la compañía, Claudia Argenton fortalecerá las relaciones con los socios e impulsará el crecimiento del ecosistema de negocios. …

El software para Contact Center está diseñado para gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Tal es el caso de los chats, teléfono, el correo electrónico y las redes sociales.  Este actúa …

En el futuro inmediato de la tecnología están los Agentes de IA (inteligencia artificial). ChatBots que pueden reaccionar y tomar decisiones propias sin depender del ser humano. “Los agentes (de la IA) vienen a ser un salto evolutivo …

InConcert reunió a un selecto grupo de socios para presentar su nuevo programa de canales en México.  Evento que estuvo presidido por Paolo Boni, CEO de la compañía, así como …

El servicio telefónico de atención al cliente lleva muchos años utilizándose, sin embargo, puede presentar deficiencias que podrían mejorarse, como: A medida que sigue creciendo la digitalización, para una mejor …

Durante su reciente visita a México, Mike Day, VP de Partner Sales Worldwide en GoTo, destacó la relevancia de los socios de negocio para la compañía, al ser el asesor …

Todos ya conocemos los beneficios de aprovechar la tecnología en la nube (mejor agilidad, escalabilidad, movilidad), pero también existen grandes ventajas de incluir características de IA que las empresas deberían …

Aprovechando su experiencia en el segmento, Avaya comparte una serie de factores clave para que las empresas puedan optimizar el desempeño de sus centros de contacto, así como identificar las …

Con estas nuevas infraestructuras de procesamiento, el fabricante garantiza disponibilidad y redundancia geográfica de las nuevas soluciones Avaya OneCloud Private, las cuales consisten en una nube privada para corporativos. A …