En la actualidad, las plataformas de datos de clientes (CDP) representan un gran reto para el sector productivo, esto debido a diferentes factores. Además, se debe tener en cuenta, que es un nicho de negocio con altos ritmos de crecimiento a doble dígito, en diversos mercados.
Sin embargo, en muchas ocasiones las empresas no aprovechan todo el potencial que tienen dichas plataformas. Algo que se traduce en una reducción en su adopción y además se eleva la insatisfacción en mercadotecnia digital, es por eso que se deben replantear los proyectos.
De hecho, en el mercado existen alrededor de 180 proveedores en el segmento de CDP pero la gran mayoría no están diseñadas para estas funciones. Ya que se trata de software que fue reempaquetado y comercializado, como una CDP de marketing algo que genera confusiones.
Al respecto, el sector productivo no tiene claro cómo funciona una verdadera plataforma de datos de clientes. Es así que, las empresas enfrentan dificultades para obtener resultados de las plataformas de datos de clientes, en consecuencia se reduce y se limita su retorno de inversión (ROI).
Lo anterior, se dio a conocer en el informe Planning for CDP Success de SAS donde se mostró el contexto de expansión del ecosistema MarTech. También se documenta, el crecimiento de una propuesta de valor, que no siempre corresponde a soluciones diseñadas como un CDP.
Dentro de la investigación, se dio a conocer que existen más de 15 mil proveedores MarTech distribuidos en seis categorías. Con un 62.1 % de las empresas que utilizan más herramientas que hace dos años, algo que refleja un crecimiento sostenido durante los últimos trece años.
Empresas deben capitalizar mejor las plataformas de datos de clientes
Uno de los datos clave del estudio sobre las plataformas de datos de clientes, es que el 54.9 % de los encuestados reportaron una insatisfacción. En relación con el retorno de inversión en tecnologías de mercadotecnia, algo que supera en más de 6 % a las mediciones previas.
Dicho comportamiento concuerda con expectativas más altas, por parte de los equipos de mercadotecnia frente a soluciones que no cumplen sus funciones. Por su parte, al conjugar una oferta elevada con expectativas ampliadas, se afecta la adquisición de estas soluciones.
En el análisis se señala, que este contexto provoca alta confusión del mercado además de un bajo rendimiento y consolidación de proveedores. Así, se limita la efectividad en términos de las decisiones tecnológicas, lo que tiene una gran repercusión en la definición de estrategias.
A nivel operativo, el sector empresarial muestra una brecha tanto en implementación como en aprovechamiento, aunque el 67 % reporta tener una CDP. Mientras solo el 47 % utiliza sus funcionalidades disponibles, esto revela la limitación de las plataformas de datos de clientes.
Tanto en integración como en ejecución dentro de los sistemas empresariales, para algunos expertos, esto se debe a una funcionalidad inmadura. A lo que se agrega una mercadotecnia de producto confuso, por parte de un gran número de proveedores y resultados negativos.
Finalmente, en el estudio de SAS se indicó que el mayor desafío de las CDPs independientes va más allá de la competencia. Ya que la creciente constatación de que dichas soluciones, no responden a las necesidades actuales del sector productivo, algo que sucede a nivel global.
Por Carlos Ortiz/Notipress