Una de las prioridades de la industria local, debe ser consolidar un comercio electrónico más seguro e inclusivo a través de herramientas digitales. Si bien esta actividad, ya es parte de la vida cotidiana de las personas aún se deben solucionar desafíos en términos de experiencia.
De acuerdo con el Estudio sobre Venta Online en México 2024 de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), 4 de cada 10 personas usan el ecommerce una vez por semana. Pero aún existen retos, tanto a nivel de inclusión como de protección de información confidencial.
“En México y América Latina, el comercio electrónico debe evolucionar con el objetivo de incluir a más personas sin comprometer la seguridad. De hecho, las empresas que adopten inteligencia artificial brindarán un mayor nivel de confianza”, dijo Daniel Mazzucchelli, director de Expansión de Sumsub para Latinoamérica.
Para crear un entorno de comercio electrónico más seguro e inclusivo, se requieren factores como verificación y autenticación de la identidad. Esto a través de soluciones de biometría y validación de documentos que no deben ser invasivos, así como una mejor educación digital.
La implementación de programas y recursos educativos enfocados a sectores de la población vulnerables, permiten crear una mejor cultura de protección. También se recomienda contar con medios de pago seguros con autenticación, que cumplan con estándares como PCI DSS.
Industria debe apostar por un comercio electrónico más seguro e inclusivo
Un comercio electrónico más seguro e inclusivo demanda de plataformas de verificación que operen en tiempo real, para validar direcciones y tarjetas. Con la verificación biométrica se previene el robo de identidad, además son herramientas menos intrusivas y más accesibles.
De acuerdo con el estudio “Greenflag Nation” de Sumsub, a nivel global más de 627 millones de personas no tienen acceso a servicios digitales básicos. Dicho entorno representa un poder adquisitivo con potencial de 1.75 billones de dólares, esto es un reto por solucionar.
“A través de herramientas de verificación y prevención de fraudes impulsadas por IA, dichas plataformas de ecommerce brindan una mejor experiencia de compra. Así podrán acceder a un mercado potencial en proceso de expansión, donde la clave es el enfoque en la innovación”, acotó Mazzucchelli.
Con dicho contexto, un comercio electrónico más seguro e inclusivo depende de soluciones robustas de protección de datos confidenciales. En este sentido, aquellas empresas que no adopten un esquema de experiencia basado en la personalización perderán competitividad.
En resumen, la combinación de tecnologías como autenticación biométrica, verificación sin documentos y sistemas seguros de pago son clave. Finalmente, se debe comprender que se trata de una tendencia en una constante evolución, así la innovación resulta determinante.
