Los tres indicadores de febrero de 2023 elaborados por la consultora de negocio Select, demuestran una disminución respecto a los resultados del mes anterior, a esto se suma un menor ritmo al reportado en el mismo período del año pasado. De hecho, el índice de ventas cerradas se colocó en 60.4 puntos, una caída de 1.2 puntos respecto a enero de 2023.
“Cabe destacar, que a pesar de estos resultados, los negocios de la industria de tecnologías de información y comunicaciones (TIC) se mantienen en expansión. Esto debido a que los tres indicadores se hallan por encima del umbral de 50 puntos, es así como la evidencia demuestra una desaceleración en el sector” declaró Alejandro Vargas, analista de Select.
Así, el indicador de crecimiento para marzo de 2023 registró 72.8 puntos, una baja de -0.9 puntos respecto a la medición anterior y -1.7 contra el año pasado. Por ello, las expectativas trimestrales bajan a 56.7, un retroceso de -7.8 puntos respecto a la encuesta de enero 2023 y -4.4 comparado con febrero de 2022, es decir el comportamiento negativo se mantendrá.
“Ante la pregunta de cómo mide el sector TIC la satisfacción de los clientes, se identificaron principalmente indicadores relacionados de encuestas directas, tiempos de entrega, crecimiento de ventas, cumplimiento de niveles de servicios, proyectos entregados, así como el seguimiento de oportunidades comerciales en general” puntualizó el analista.
En este sentido, sólo 15% de las menciones hace referencia directa a encuestas de satisfacción, mientras que la gran mayoría de los proveedores considera positivo cumplir, tanto con los tiempos de entrega como los niveles de servicio pactados, esto cómo parte del nivel de satisfacción de los propios consumidores o su viaje durante el proceso de compra.
