La industria de hotelería se encuentra en la antesala de una transformación sin precedentes, y México está en el epicentro, donde la IA juega un papel primordial.
El 2026 se perfila como un año histórico para el turismo nacional, de acuerdo con la Secretaría de Turismo de México.
No solo por ser una de las sedes del Mundial de fútbol, que atraerá a 5.5 millones de visitantes adicionales.
También será la casa de la primera edición en el continente americano de la feria International Tourism Berlín (ITB), el evento más emblemático del sector a nivel global.
En este contexto de alta demanda y expectativas elevadas, la tecnología se torna en una herramienta estratégica que permitirá al sector hotelero gestionar el volumen, optimizar la rentabilidad y, sobre todo, crear experiencias memorables.
La clave estará en anticiparse a las necesidades del huésped.
Estas serán tres innovaciones que marcarán la pauta, de acuerdo con Oracle:
1. La hiperpersonalización impulsada por Inteligencia Artificial (IA)
La IA dejará de ser una herramienta reactiva para convertirse en el cerebro proactivo de la operación en hotelería.
Mediante el análisis de datos, los hoteles podrán anticipar y personalizar la estancia de cada huésped antes incluso de su llegada.
Lo anterior se traduce en acciones concretas: desde ajustar las características de una habitación según las preferencias históricas de un cliente, hasta enviar sugerencias personalizadas de gastronomía o actividades de ocio a través de su smartphone.
Asimismo, los chatbots y asistentes virtuales gestionarán consultas y reservas de forma instantánea, permitiendo que el personal se dedique a interacciones de mayor valor que fortalezcan la lealtad del cliente.
2. Operaciones invisibles y eficientes: la tecnología sin contacto
Iniciada durante la pandemia, la tendencia contactless o sin contacto evoluciona hacia una experiencia totalmente fluida.
Es un hecho que los huéspedes de la actualidad esperan poder realizar todo el proceso de su estancia desde su propio dispositivo móvil:
- check-in digital
- acceso a la habitación sin llave
- control de la iluminación y el entretenimiento
- solicitudes de servicio con un solo clic
Esta automatización también impactará al back-of-house.
Sistemas inteligentes se encargarán de tareas rutinarias, liberando al personal para que pueda enfocarse en resolver problemas complejos y ofrecer esa atención humana y cálida que la tecnología no puede reemplazar.
El objetivo es claro: máxima eficiencia operativa sin perder el toque personal.
3. El fin de las barreras del idioma gracias a la traducción en tiempo real
En un evento global como el Mundial, la diversidad de idiomas será parte de la vida cotidiana.
Las herramientas de traducción simultánea impulsadas por IA están preparadas para eliminar las barreras lingüísticas.
Huéspedes y personal podrán comunicarse de manera natural y fluida, garantizando un servicio sin malentendidos y fomentando que los turistas exploren destinos y servicios con total confianza.
Para las marcas hoteleras, esto no solo representa una ventaja competitiva, sino el paso hacia un turismo verdaderamente inclusivo y global.
El futuro ya está aquí
La oportunidad que 2026 presenta para la hotelería mexicana es enorme y la IA se convierte en un aliado.
El éxito no radicará en adoptar tecnología de forma aislada, sino en integrar estas innovaciones en una plataforma unificada que permita obtener resultados medibles:
- ingresos optimizados
- mayor lealtad de los huéspedes
- excelencia operativa sostenible
Los tomadores de decisiones que inviertan en esta visión estratégica no solo estarán preparados para un año histórico, sino que liderarán la nueva era del turismo en México.