En la actualidad, el segmento de servicio al consumidor está en pleno crecimiento en el mercado mexicano, algo que atrae a nuevos proveedores. Tal es el caso de la firma Visual Contact, la cual busca posicionarse con su plataforma con inteligencia artificial.
Uno de los diferenciadores de su propuesta, es el modelo de atención híbrida donde se integra analítica en tiempo real. A lo que se agregan bots inteligentes, además del cobro automático y WhatsApp orquestado, es así como se mejora el nivel de servicio.
“Se trata de un paso estratégico, ya que así formalizamos nuestra llegada oficial al país. Dicha entrada no responde a una coyuntura, sino a una construcción estructural y de largo plazo en el mercado mexicano “, declaró Pedro Cano, cofundador y CEO de Visual Contact.
De este modo, el segmento del servicio al consumidor en México está en una etapa de consolidación debido a la demanda del mercado. Al respecto, la estrategia de la firma se basa en la integración de inteligencia artificial (IA) y experiencia omnicanal.
En este sentido, el proveedor identifica cuatro fuerzas que transforman a este nicho de industria. Los cuales son esquemas omnicanal, digitalización con RPA e IA, presión por el retorno de inversión y analítica predictiva. En las operaciones de alto volumen.
Cabe destacar que el proveedor, ya tiene presencia en otros mercados de la región como Colombia, Chile, Argentina, Centroamérica y el Caribe. Es así como, la empresa busca fortalecer el ecosistema de centros de contacto en todo el mercado mexicano.
Inteligencia artificial impulsa al segmento de servicio al consumidor
De acuerdo con datos del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), el segmento de servicio al consumidor emplea a cerca de 800 mil personas. Adicionalmente, registra un crecimiento de doble dígito, por ello es un mercado con alto potencial de negocio.
En términos generales, el sector de Contact Center as a Service (CCaaS) proyecta un crecimiento anual compuesto de 19 % para 2030. Dicho comportamiento, se debe en gran medida al proceso de migración a la nube, automatización e IA conversacional.
“La autogestión permite habilitar modelos de atención 24/7, reducir costos y mejora en tiempos de respuesta. Con eso se libera el talento humano, para realizar funciones estratégicas”, acotó Beti Cerezo, directora de Desarrollo de Negocios y Marketing en Visual Contact.
En esta primera etapa de Visual Contact en México, su estrategia prioriza relaciones sólidas, posicionamiento y ejecución de grandes proyectos. Todo esto, por encima del crecimiento acelerado, es así que el segmento de servicio al consumidor se consolida.
Dentro de la propuesta tecnológica de la firma, se destaca que opera como una capa de orquestación omnicanal. Que integra canales de voz, WhatsApp, RCS, SMS, correo y CRM, esto permite realizar una transición escalable sin reemplazar infraestructura.
Finalmente, el enfoque del proveedor en nuestro país se dirige, tanto al corporativo como a la pequeña y mediana empresa (pymes). Además de aquellos entornos que son críticos y regulados, la idea es crear valor mediante modelos de omnicanalidad.
Por Judith Moreno/Notipress
