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El software para Contact Center está diseñado para gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Tal es el caso de los chats, teléfono, el correo electrónico y las redes sociales.  Este actúa …

Cada interacción con un fan -desde la compra de boletos hasta la entrada a un recinto o el uso de una app– genera datos valiosos. Pero sin las herramientas adecuadas, esa información pierde su valor. Ante ello, el programa de socios Nexus de …

Samsung agrega en los Smart Centers de Polanco y Monterrey, un área exclusiva de demostración sobre cómo funciona un hogar conectado. Esto bajo el concepto Smart Xperience, que transforma la …

Los agentes de IA están destinados a redefinir cómo interactuamos con la tecnología y el mundo que nos rodea. Jensen Huang, CEO de Nvidia, los llama una ‘oportunidad multimillonaria’. Por su parte, Sam Altman, CEO de OpenAI, predice que revolucionarán la …

En medio del crecimiento que rodea a la Inteligencia Artificial (IA), es momento de hacer una pausa y reflexionar sobre su verdadero impacto. Y el que esta tecnología tendrá en el futuro próximo de las organizaciones. Las predicciones para los próximos años nos presentan …

DevOps es una metodología que combina desarrollo y operaciones, y está revolucionando la industria del software. En la actualidad, donde la velocidad de la innovación define el éxito empresarial, las compañías se enfrentan …

La IA en el negocio, es una ‘arma de doble filo’ su facilidad de uso estimula la generación de múltiples casos en organizaciones. Sin embargo, sin una gestión de datos adecuada no sólo no se generaliza el impacto, …

Uno de los campos que ha experimentado una transformación significativa en los últimos años es el Retail Media. Una tendencia poderosa que redefine la manera en que las marcas se …

En el vertiginoso mundo de los negocios actuales, la experiencia del cliente es más que una prioridad; es una necesidad imperante. Las organizaciones exitosas no sólo ofrecen productos o servicios …

Nunca se había estado tan cerca de entender al cliente como ahora, por más que la frase “el cliente siempre tiene la razón” lleva años siendo un mandamiento en las …