De acuerdo con un estudio de TCS, la inteligencia artificial en telecomunicaciones se consolida en la industria a nivel global. También, se dio a conocer la gran oportunidad de crecimiento que tiene el sector, así como los múltiples desafíos de su ecosistema.
Es así como, Tata Consultancy Services presentó su estudio global sobre “Inteligencia Artificial en Telecomunicaciones”. Esto se dio en el marco del Mobile World Congress (MWC) de Barcelona, el foro de negocio más grande del mundo del sector telecom.
Según la investigación, alrededor de la mitad (48 %) de los operadores de la industria de las telecomunicaciones, ya están ampliando las implementaciones de IA. Más allá de las etapas piloto, así se marca un cambio decisivo para su integración empresarial.
Por su parte, el uso de la inteligencia artificial en telecomunicaciones evoluciona con su versión de agentes (Agentic AI). Ya que se pueden generar una serie de beneficios en la experiencia del usuario, con esto se marca un gran salto en la adopción de la IA.
Actualmente, las principales áreas en las que se está adoptando la IA son en redes y operaciones (81 %) y en experiencia del cliente (76 %). Es así que se consolidan como los dos principales casos de uso de inteligencia artificial, a nivel global para las telcos.
En resumen, con esta nueva etapa de la inteligencia artificial se marcan una serie de mejoras tanto en servicio como atención. Los cuales, van desde los modelos generativos y de asistencia hacia agentes autónomos capaces de ejecutar automáticamente tareas.
Se consolida el sector de la inteligencia artificial en telecomunicaciones
Si bien el estudio de TCS mostró que la inteligencia artificial en telecomunicaciones, se encuentra en una etapa temprana de madurez. Donde, la experimentación con IA agéntica avanza rápidamente, ya que el 94 % de los operadores ya la están pilotando.
O al menos están en un proceso de exploración de este tipo de IA, además el 50 % de las telcos ya corre pruebas con dicha tecnología en operaciones de red. Otro dato del reporte, es que el 73 % de las empresas exploran las capacidades de la IA en general.
De hecho, se espera que dicha transición hacia estos sistemas inteligentes mejore la conectividad con una mayor autonomía de estos sistemas. Al respecto, la experiencia de cliente es uno de los casos de uso de IA más usados, en este sector a nivel global.
Una conclusión del reporte, es que la inteligencia artificial en telecomunicaciones ya permite brindar al mercado una mayor personalización. Con un 76 % de las empresas del sector ya automatizan sus procesos de experiencia de cliente, con agentes de IA.
A esto, se debe sumar que el 73 % de los operadores aplican IA a la modernización de las tecnologías de la información (TI). Para lograr una mayor escalabilidad, además de mejorar la resiliencia y preparación de datos, así se consolidan ese tipo de proyectos.
Finalmente, en el estudio de TCS se menciona que estos operadores buscan el equilibrio entre innovación, riesgo, cumplimiento y control. Esto se evidencia en la aparición de estructuras híbridas de IA, modelos comerciales basados en resultados más tangibles.