Dentro de la investigación NTT DATA Banking Trends 2025, se destacó que una banca sostenible e hiperpersonalizada será el futuro de dicha industria. El estudio, se enfoca en identificar las tendencias clave, que moldearán el entorno bancario a nivel global.
Es decir, el documento ofrece a los directivos del sector una herramienta estratégica para anticipar y gestionar con visión estos cambios estructurales. Ya que son factores, que van a definir la próxima etapa de la industria bancaria, por eso resultan ser clave.
“Sin duda, la banca está entrando en una etapa decisiva donde cada vez se torna más inteligente, segura y centrada en el usuario. Sin embargo, también debe sortear retos complejos relacionados con la privacidad de los datos”, acotó Luis Olmedo, socio líder de Banca en NTT DATA México.
Al respecto, el estudio subraya que la inclusión financiera y las finanzas con propósito se consolidan como ejes centrales. Por eso una banca sostenible e hiperpersonalizada permitirá brindar una mejor experiencia, para un mercado que busca alta innovación.
Con más de 1 400 millones de personas sin acceso a servicios bancarios, es necesario ampliar la cobertura y atender segmentos puntuales. Como la población de la tercera edad, eso representa un desafío urgente para toda la industria de servicios bancarios.
“Entre los desafíos que enfrenta la banca en la actualidad, también se destaca la ética en el uso de inteligencia artificial. Además de la fragmentación a nivel geopolítico por eso la clave, no es sólo adoptar las tecnología sino emplearla para generar confianza”, mencionó el directivo.
Inteligencia artificial impulsa una banca sostenible e hiperpersonalizada
Por su parte, la presión de las nuevas generaciones, especialmente la Gen Z acelera dicho proceso de transformación. En paralelo, la reconexión con los clientes se vuelve prioridad, para consolidar el nuevo modelo de banca sostenible e hiperpersonalizada.
Además, las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y la analítica avanzada. Permiten crear experiencias personalizadas, que sean más intuitivas, para así restablecer vínculos de confianza con los consumidores.
“Es necesario que las organizaciones del sector bancario, creen una mayor cercanía y un valor real para las personas. Ya que la banca del futuro debe integrar innovación con compromiso social, esto implica diseñar productos accesibles y promover una mejor educación financiera”, señaló Olmedo.
En el informe de NTT DATA también destaca la figura de la “fuerza laboral aumentada”, en la cual se combinan las habilidades humanas con el poder de la IA. Con esto, la nueva banca sostenible e hiperpersonalizada, debe apostar en potenciar el nivel de productividad.
Finalmente, la resiliencia operativa aparece como una condición indispensable en un entorno de amenazas crecientes y confianza digital frágil. Donde el equilibrio entre la innovación y la protección es más crítico que nunca, así se debe sumar la regulación.
“También es importante ofrecer asesoramiento personalizado y reducir las barreras de accesos a los servicios de financiamiento. Por su parte, la sostenibilidad se suma como otro pilar fundamental. Así los bancos, deben adaptar sus modelos de negocio y adecuar su propuesta de valor”, finalizó el directivo.