A través del programa “PotencIA”, Farmacias del Ahorro y Gemini buscan liberar 100 mil horas operativas en un año. Mediante la integración del asistente de inteligencia artificial (IA) generativa del proveedor, esto en su versión para el sector empresarial.
La idea es enfocarse en la productividad individual y eficiencia por equipos, así como la transformación integral de procesos críticos. Dicha estrategia se desplegará en tres fases de madurez tecnológica en términos de adopción, esto durante el próximo año.
“Tanto los servicios de nube como la inteligencia artificial generativa, se encuentran redefiniendo la productividad en el sector del comercio y salud. Al integrar Gemini Enterprise, Farmacias del Ahorro optimizará sus procesos”, aclaró Julio Velázquez, director general de Google Cloud México.
Es así como Farmacias del Ahorro y Gemini Enterprise impulsan la transformación de la industria farmacéutica, a nivel nacional. El proyecto contempla crear un Consejo de IA para garantizar la gobernanza, con métricas claras a nivel del retorno de inversión.
Otro aspecto a tener en cuenta es el control de riesgos, también se plantea adoptar un enfoque AI-first en políticas internas y gestión de datos. De este modo, se busca consolidar un Centro de Excelencia, para así extender el uso de soluciones operativas.
“La intención, es que nuestra base de colaboradores trasciendan de las actividades manuales a liderar proyectos estratégicos de alto valor. Para optimizar la experiencia de compra”, dijo Santos Arce, director ejecutivo de Experiencia del Cliente e Innovación en Farmacias del Ahorro.
Un mejor nivel de servicio con Farmacias del Ahorro y Gemini
Con este despliegue, Farmacias del Ahorro y Gemini pretenden consolidar un modelo de innovación, donde la tecnología actúe como asistente estratégico. Para potenciar la productividad y reforzar su liderazgo, tanto en sector salud como en el retail local.
Una de las prioridades de la iniciativa, es eliminar todas las barreras administrativas que consumen tiempo valioso. Para evolucionar hacia un servicio que sea más ágil y personalizado hacia los clientes, que eventualmente generen valor para el mercado.
“Con la adopción de Gemini Enterprise, la cadena farmacéutica habilitará una cultura de innovación. Donde la tecnología actúa como un multiplicador de las capacidades humanas, con un alto foco en resultados concretos. Con esto, se brindará un mejor nivel de atención al cliente”, acotó Velázquez.
De hecho, la integración de Farmacias del Ahorro y Gemini Enterprise tiene la idea de democratizar el acceso a herramientas de productividad avanzada. En áreas como lo son recursos humanos, tecnologías, mercadotecnia, comercio digital y experiencias.
Finalmente, el diagnóstico interno de la compañía identificó oportunidades a nivel de escalabilidad en la adopción de inteligencia artificial. Así como en el uso de agentes digitales y el desarrollo de ciertas habilidades clave, como el prompting entre otras.
“Es un programa que coloca al cliente en el centro, es decir se trata de combinar la tecnología con el talento humano. Para así fortalecer nuestro liderazgo, en el sector salud a nivel nacional ”, concluyó Hernán Garza, líder de Inteligencia Artificial en Farmacias del Ahorro.
