SPConnet inauguró oficialmente su nuevo Centro de Operaciones de Red (NOC), SPX Continuity Center, en Zapopan, Jalisco, con el objetivo de fortalecer su oferta de servicios administrados y brindar continuidad operativa para empresas de las regiones Centro, Occidente y Bajío.
Al evento de inauguración oficial asistieron directivos de Cisco y clientes top. Para la compañía, la apertura representa la materialización de una estrategia enfocada en mantener la operación de sus clientes activa ante los retos de la transformación digital.
Un NOC que humaniza los servicios
El SPX Continuity Center concentra en un mismo espacio el monitoreo 24×7, gestión de incidentes, observabilidad y automatización de la infraestructura de los clientes. La compañía destaca que no se trata de un showroom, sino de un centro con una operación real y visible.
De acuerdo con Camilo Murillo, director comercial de SPConnet, uno de los principales diferenciadores frente a grandes corporativos es la flexibilidad de sus servicios administrados y la cercanía con los clientes.
“Un diferenciador es justamente que humanizamos nuestros servicios, que detrás de cada ticket, de cada atención, hay un humano; un ingeniero que tiene nombre”.
Este modelo combina la experiencia de los ingenieros con herramientas de inteligencia artificial, buscando agilizar la atención y mejorar la eficiencia de los servicios.
Servicios administrados para empresas
El nuevo NOC fortalece la propuesta SPCare, modelo de servicios administrados que incluye monitoreo, gestión de incidentes, dashboards, ingeniería preventiva y diferentes niveles de atención.
La oferta contempla desde monitoreo básico hasta servicios full managed con ingenieros dedicados y operación NOC 24×7. Para infraestructura crítica, SPConnet plantea los niveles PLUS y ADVANCED.
La operación contempla indicadores como 99.9% de uptime comprometido, detección de incidentes en menos de cinco minutos y un MTTR promedio inferior a 15 minutos, bajo el marco ITIL v4.
“Anteriormente usábamos un servicio que era muy básico de soporte. Hoy, al profesionalizarlo y estar incluso auditados por Cisco y certificados como un NOC, eso nos ha ayudado a ofrecer servicios de calidad”, explicó Murillo.
Cisco y SPConnet impulsan la digitalización
La inauguración también refrendó la relación estratégica entre Cisco y SPConnet, particularmente, para atender al segmento Mid Market.
Luis Parra, responsable de Cisco México para este mercado, destacó que las empresas de entre 250 y 2 mil empleados necesitan actualizar su infraestructura para responder a las nuevas demandas de la inteligencia artificial y obtener beneficios de negocio.
“Estas empresas necesitan socios de negocios como Cisco y como SPConnet, que como resultado del trabajo que realizamos conjuntamente, los llevamos de la mano en la ruta de la digitalización”.
Desde esta perspectiva, la alianza busca acompañar a las organizaciones en la construcción de redes inteligentes, centros de datos preparados para IA, espacios de trabajo digitales y soluciones de ciberseguridad.
Infraestructura crítica para la continuidad
El Data Center Tier 2 es otro de los componentes centrales del SPX Continuity Center. Su infraestructura fue diseñada para atender las necesidades del edificio, del NOC y de los servicios que SPConnet ofrecerá a sus clientes.
Miguel Montes, responsable de Data Center & Facilities en SPConnet, destacó que la infraestructura utiliza tecnología de última generación para soportar operaciones críticas.
“El corazón de la tecnología que estamos utilizando es tecnología de última generación diseñada y configurada de tal manera para mantener operaciones altamente críticas, para evitar caídas”.
La estrategia de facilities también considera eficiencia energética y reducción de la huella de carbono.
El siguiente paso: ciberseguridad e IA
La inauguración del NOC representa también un punto de partida para la evolución del portafolio de SPConnet. La compañía trabaja en una estrategia que llevará sus capacidades de monitoreo hacia la ciberseguridad, automatización e inteligencia artificial.
Murillo adelantó que uno de los siguientes grandes proyectos será la puesta en marcha de un Security Operations Center (SOC), enfocado en la búsqueda de amenazas y protección de las organizaciones.
“Nuestra visión está mucho más enfocada en monitoreo, protección de ciberseguridad y, por supuesto, también al desarrollo de inteligencia artificial propia”.
Esta visión se complementa con proyectos como SPYNINE, orientado a utilizar IA para potenciar el trabajo de los ingenieros y hacerlos más efectivos en sus actividades diarias.
El roadmap de SPConnet también contempla la evolución de SPCare Defense, con capacidades de SIEM gestionado, respuesta automatizada, threat hunting, Zero Trust, inteligencia de amenazas y, posteriormente, servicios MDR y seguridad especializada.
Una apuesta por el mercado mexicano
Con más de 18 años de operación y especialización en tecnología Cisco, SPConnet busca ampliar su presencia en Centro, Occidente y Bajío. La compañía cuenta con 16 ingenieros certificados por Cisco, 185 certificaciones activas y cuatro profesionales CCIE.
Así, el SPX Continuity Center se posiciona como una pieza estratégica para la compañía: un NOC que combina infraestructura crítica, servicios administrados, atención humana y tecnología para ayudar a las empresas a mantener la continuidad de sus operaciones.
