En este momento, se estima que los agentes inteligentes en México se adoptan de una manera acelerada en las diferentes industrias del país. Además, algunos datos revelan que el 57 % de las empresas locales, se enfocan en el control de sus gastos.
Ya que se ven presionadas por factores, como el alza de la mano de obra (60 %) y de las propias materias primas (55 %), esto según KPMG México. Frente a ese escenario, sectores como banca, retail, automotriz y salud aceleran la adopción de la inteligencia artificial.
“Actualmente, la inteligencia artificial conversacional aplicada al servicio al cliente se mantiene como uno de los casos de uso más eficientes. Por esto, el siguiente paso es que los agentes de IA vayan más allá de responder y ejecutar acciones”, acotó Fabiola Jiménez, country manager de Infobip México.
A través del uso de agentes inteligentes en México, las empresas pueden procesar los reembolsos, actualizar pedidos o reprogramar entregas. Todo esto, es posible dentro de una sola conversación, eso se traduce en un alto valor en la operación de negocio.
Es decir, la inteligencia artificial de agentes (Agentic AI) permite automatizar procesos de atención al cliente y mejorar la eficiencia operativa. Algo que representa un radical cambio, en una industria que está limitada por la dependencia de bots tradicionales.
Una industria más rentable con los agentes inteligentes en México
Con la evolución de los agentes inteligentes en México, las empresas entienden de un mejor modo la intención del consumidor. Así pueden ejecutar acciones dentro de una misma conversación, es decir la experiencia de compra se vuelve más enriquecedora.
Al automatizar procesos de negocio, se agiliza la atención al cliente y se reducen los tiempos de respuesta, así como los costos operativos. En este sentido, Gartner señala que esta transformación impulsará un negocio de 52 mil millones de dólares en 2030.
“Las industrias que ya migraron sus flujos de atención a la IA de agentes, reducen sus costos por interacción y liberan a sus equipos de trabajo. Para enfocarse en los casos donde la intervención humana es esencial, por ello contamos con una solución como AgentOS, que permite desplegarlos”, dijo Jiménez.
Los beneficios de la adopción de agentes inteligentes en México, ya son evidentes en diferentes industrias como la automotriz. Donde se reducen y consolidan los ciclos de comercialización, por su parte el sector retail fortalece la lealtad de cada consumidor.
Dentro de la industria financiera, se agilizan los procesos de créditos y préstamos vía aplicaciones de mensajería. Finalmente, en salud la IA de agentes crea recordatorios de citas, además se optimizan los procesos de monitoreo de enfermedades crónicas.
