Después de la victoria de los Halcones Marinos de Seattle, es importante hacer una reflexión sobre El Super Bowl tecnológico y cómo cambia la experiencia deportiva. Tanto a nivel de los propios aficionados como de los equipos, árbitros e incluso en los esquemas de transmisión.
Algo similar sucede en la operación de los negocios, donde se aplica una dinámica similar ya que cada milisegundos, fricciones y falta de transparencia son determinantes. Otros factores a tener en cuenta, son la estabilidad, conversión e ingresos donde la tecnología es la clave.
También se debe tener en cuenta, que dicho partido se considera uno de los formatos más precisos en términos de información en tiempo real. Ya que cada jugada se analiza, ajusta y evalúa continuamente mientras se desarrolla el enfrentamiento, algo que genera alto valor.
Es decir, las decisiones no se toman posteriormente sino bajo una presión constante, en un plazo de tiempo limitado y con consecuencias inmediatas. Así, el Super Bowl tecnológico es un ejemplo del potencial de las soluciones tecnológicas, dentro del ámbito deportivo actual.
Al respecto, las plataformas digitales siguen una lógica similar ya que en situaciones de alta carga o incluso los retrasos menores determinan el rendimiento. Donde, una carga lenta en una página o un proceso de pago inestable, es como perder yardas o incluso soltar el balón.
Si bien una mala jugada no hace perder el partido, sin embargo los contratiempos repetidos inevitablemente perjudican a la rentabilidad. Por eso, el desafío real consiste en comprender cómo funcionan realmente las experiencias digitales en este tipo de condiciones complejas.
Una nueva era empresarial con el Super Bowl tecnológico
Otro factor a tener en cuenta, es que las debilidades individuales a lo largo del recorrido del cliente suelen permanecer ocultas. Esto porque no se manifiestan inmediatamente como un error técnico, es así que el Super Bowl tecnológico es un símil del sector empresarial actual.
Un ejemplo claro, es que un retraso adicional en el proceso de inicio de sesión o de pago ya puede provocar una pérdida considerable de conversiones. Algo que puede tener un mayor impacto en las temporadas altas de transacciones, así se deben tomar medidas preventivas.
En resumen, las compañías se benefician de identificar estos efectos de forma temprana y cuantificar con precisión su impacto. Por otro lado, sin una visión continua, basada en datos, los problemas suelen pasar desapercibidos durante mucho tiempo, algo que resulta nocivo.
Así los procesos digitales estables y de alto rendimiento, también influyen en la percepción que se tiene de una empresa. Por esto, de igual manera que en el Super Bowl tecnológico la fiabilidad y capacidad de respuesta, se convierten en factores de alta confianza y de lealtad.
De hecho, en las operaciones en línea lo que marca la diferencia no es el análisis posterior al partido, sino el control en tiempo real. Así, las anomalías, rendimiento y comportamiento de los usuarios despliegan su impacto económico, en el momento mismo en que se producen.
En resumen, las empresas que miden sistemáticamente su experiencia digital y conectan las señales comerciales o las analizan continuamente. Permiten crear las bases, para una toma de decisiones más resiliente y finalmente así la complejidad digital se vuelve más manejable.
Por: Rob Van Lubek, vicepresidente para EMEA de Dynatrace