Una reciente investigación mostró que México usa inteligencia artificial, para consolidar las estrategias de experiencia de cliente (CX). Ya que permite habilitar modelos de atención hiper personalizada, así como un ciclo de compra más eficiente, con esto se crea más valor.
Lo anterior, se dio a conocer en el reporte del “Estado de Experiencia del Cliente (CX) 2026 de Genesys”. Adicionalmente, se destacó que actualmente el mercado local se enfoca en la mejora de dichas estrategias, sin embargo aún hay desafíos por resolver en el entorno local.
“En esta ocasión, compartimos los resultados de la edición 2026 del estudio donde se dieron a conocer las principales tendencias en la experiencia del cliente. Esto, tanto a nivel regional como global y local, así nuestro país está más que listo para adoptar IA”, dijo Mauricio García Zepeda, vicepresidente para México en Genesys.
A medida que aumenta la expectativa de los consumidores, también crece la aceptación del potencial de la IA para mejorar los niveles de servicio. Es así que, México usa inteligencia artificial para optimizar sus planes de CX y avanzar en sus procesos de transformación digital.
Dentro del mercado local, los consumidores muestran una mayor nivel de confianza en la IA y refuerzan la demanda de experiencias más ágiles. Que sean personalizadas y conectadas, así la CX se consolida como un factor cada vez más decisivo, para la fidelización del mercado.
“Ahora el principal desafío para la industria local, radica en brindar una serie de experiencias hiper personalizada a todos los consumidores. Sin embargo, se deben entender mejor tanto sus requerimientos como preferencias, para acercar mejores propuestas y optimizar nuestra propuesta de valor”, acotó el directivo.
Para consolidarse en el mercado México usa inteligencia artificial
De este modo, México usa inteligencia artificial para que las entidades productivas sean más competitivas, en sus respectivas industrias. Entre los resultados del estudio, se destacó que el 76 % de los consumidores espera que la IA mejore la calidad y velocidad del servicio.
Además, el 75 % cree que la IA tiene la capacidad de crear experiencias más personalizadas, esto demuestra que existe poca tolerancia a las interacciones. Dentro de América Latina, el 86 % cree que la tecnología mejorará la calidad y la velocidad de la atención, al consumidor.
“Con dicho enfoque, se pueden aprovechar mejor cada uno de los canales digitales así como a los propios agentes inteligentes. De esta manera, se puede brindar un mejor seguimiento al usuario final, para generar una mayor empatía y lealtad con el mercado; lo que deriva en altos niveles de rentabilidad”, señaló García Zepeda.
Por su parte, el 63 % de los encuestados en la región afirmó sentirse más positivo respecto al uso de la IA en comparación con hace dos años. Por eso, México usa inteligencia artificial para generar una mayor confianza en los consumidores, en términos de atención al cliente.
Finalmente, el estudio de Genesys mostró que el 61 % del mercado local afirmó sentirse más positivo en relación con la adopción de IA en servicio al consumidor. Otro dato clave, es que el 58 % del mercado local transfiere este contexto de los clientes entre los agentes virtuales y humanos.
“A medida que crece el nivel de confianza de los consumidores mexicanos, en la inteligencia artificial, también aumentan sus expectativas. Así, las oportunidades para las organizaciones consiste en convertir dicho valor en experiencias verdaderamente conectadas, integrando a la propia IA con el contexto del cliente”, finalizó el directivo.
