CommScope anunció un acuerdo estratégico con DvSum para desarrollar una nueva solución tecnológica: ServAssure NXT AI, plataforma impulsada por DvSum.
La nueva solución combina Conversational Analytics for Data Driven Insights (CADDI) de DvSum, tecnología de analítica de autoservicio para Call Center y operaciones de red, con la solución de monitoreo de red ServAssure NXT de CommScope.
Con ello se crea una herramienta mejorada basada en IA para triaje avanzado y analítica proactiva, optimización de red y gestión de fallas.
“Al aprovechar las capacidades de IA de DvSum, la plataforma ServAssure NXT permite a los proveedores de servicios identificar y resolver más rápidamente los problemas de los suscriptores. Esta solución proporciona información en tiempo real sobre el servicio al usuario y el rendimiento de la red, lo que permite a los proveedores de servicios gestionar sus operaciones de manera más eficaz. Estas capacidades pueden reducir drásticamente los tiempos de triaje de los centros de llamadas, ahorrando tiempo y dinero a la vez que se mejora la experiencia del cliente”, dijo Craig Coogan, CTO & VP, Product & Strategy, Access Network Solutions, CommScope.
En esta plataforma mejorada, la plataforma ServAssure NXT del fabricante recopila y normaliza información clave de rendimiento sobre la red y los usuarios finales. Esta información es analizada por CADDI para proporcionar información clave sobre la experiencia del cliente y la salud de la red.
“La integración de la innovadora tecnología CADDI de DvSum en la plataforma ServAssure NXT ayudará a acercarse a un entorno de cero llamadas y cero fallos. La plataforma ServAssure NXT mejorada ahora puede aprovechar la IA avanzada que detecta y resuelve rápidamente los problemas de los clientes y las anomalías de la red en tiempo real. Vemos esta plataforma mejorada como un cambio de juego en varias áreas de análisis de red, aportando nuevos conocimientos sobre métricas, riesgos y solución de problemas que no eran posibles antes”, afirmó Aashish Singhvi, CEO de DvSum.
Los clientes actuales de la plataforma ServAssure NXT tienen la opción de instalar la solución ServAssure NXT AI impulsada por DvSum. Para mejorar las capacidades de gestión y análisis de red de la plataforma.
CommScope también ofrece esta solución como una opción de paquete para nuevas instalaciones.