Del 29 de mayo al 6 de junio se desarrollará en México la campaña Hot Sale 2023; temporada que si bien, representa grandes descuentos para los consumidores, también puede convertirse en el momento perfecto para que empresas y clientes sean víctimas de fraude por el envío de mensajes a través de rutas grises o piratas.
“Es importante que consumidores y empresas estén preparados para Hot Sale ya que los últimos años se ha visto un enorme aumento en el smishing y phishing dirigido a consumidores y esto se ha intensificado durante las distintas temporadas de ofertas porque es justamente cuando las empresas contratan proveedores para el envío de SMS sin verificar si las rutas por las que serán enviados sus mensajes son confiables”, señaló Michele Bader, VP de Operaciones en Sinch.
A través de rutas grises o piratas se pueden enviar mensajes SMS a los teléfonos de las personas con falsas promociones a través de enlaces fraudulentos con el fin de robar información bancaria, contraseñas, datos personales o suplantar la identidad de usuarios para realizar estafas.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), mostraron que en 2022 estos delitos sumaron 49 mil 871 casos, lo que representa el 1% por ciento del total de las quejas registradas en ese año.
La mayoría de los mensajes sospechosos se envían a través de estas Rutas Piratas o Rutas Grises, que es la ruta a través de la cual se mandan mensajes y de la que algunos proveedores buscan reducir los costos de envío ofreciendo un servicio más barato, violando los Términos y Condiciones de los operadores móviles y poniendo en peligro la privacidad de la información e integridad de los mensajes enviados.
“Desafortunadamente el smishing y el phising socavan la confianza de los consumidores en los SMS, que es un excelente canal que las empresas usan para conectarse con ellos, por ejemplo, para enviarles ofertas en ventas especiales como esta. Y esto toma relevancia durante el próximo Hot Sale ya que las compañías aprovechan las estrategias publicitarias que se adaptan a canales móviles como SMS, al ser un medio de fácil acceso para los consumidores ya que no requiere internet”, reitera Bader.
El estudio de Sinch llamado Retail Reinventado muestra que los consumidores han cambiado sus hábitos drásticamente. El 49 % dice que comprará en línea con más frecuencia. El 46 % pasará menos tiempo en las tiendas. Y más de la mitad (58 %) evitará las multitudes. Estos cambios suponen una utilización masiva de medios digitales como SMS para ofrecer una experiencia de cliente omnicanal y sin fricciones, lo que intensifica aún más la necesidad de utilizar rutas directas y confiables que garanticen un alto nivel de servicio y de seguridad.
¿Cómo protegerme?
Por lo que para este Hot Sale, Sinch hace las siguientes recomendaciones tanto para marcas como los consumidores.
Consejos para empresas:
-Desconfiar de proveedores que ofrezcan costos de envío de mensajes SMS a precios muy bajos.
– Contar con un socio estratégico que tenga:
– Conexión directa con los principales operadores de telefonía móvil del país, de modo que cumplan con estándares de seguridad.
– ISO’s de protección de la información como la ISO 27-001, 27-701 y 27-018.
– Modernos sistemas antifraude que permitan verificar la calidad de los mensajes antes de ser enviados.
Consejos para clientes:
- Al recibir un SMS analizar la situación antes de dar click en enlaces, responder el mensaje o devolver una llamada.
- Verificar que el número SMS del que se reciben mensajes sea de números cortos de 5 a 6 dígitos o que lleve el nombre de la empresa.
En los últimos años se ha visto un enorme aumento en el smishing dirigido a consumidores en todo el mundo y sin una sólida protección, el crecimiento continuo del sector de mensajes empresariales que beneficia tanto a las empresas como a los clientes está en riesgo.
“Bien reza el refrán, lo barato sale caro y al utilizar rutas grises se pone en riesgo la reputación de la empresa por contratar proveedores que utilizan rutas piratas, sólo por conseguir un descuento en el costo de los envíos, por lo que la recomendación final es que las empresas tomen medidas para protegerse, se acerquen a un proveedor confiable y los clientes desconfíen de remitentes que no conozcan”, concluyó el VP de Operaciones de Sinch.