El canal de distribución en México tiene una nueva oportunidad de negocio; Intcomex y HiStone anunciaron una alianza estratégica enfocada en soluciones de punto de venta y sistemas de autocobro para retail, hospitalidad y restaurantes.
La alianza no se limita a México, pues arranca operaciones en varios países clave de Latinoamérica, con el objetivo de fortalecer el portafolio de los resellers de la región en proyectos de retail, hospitalidad, restaurantes, hoteles y cines.
Marisol Audelo, directora de Valor en Intcomex, aseguró que con este acuerdo, los distribuidores mexicanos podrán ofrecer un portafolio más completo a sus clientes.
La propuesta incluye equipos All in One, terminales POS, kioscos de autoservicio, monitores y hasta una tableta con Windows, compatible con pagos NFC, la cual HiStone lanzará próximamente.
HiStone apuesta por México
HiStone posee más de 30 años de historia a nivel global y poco más de cinco años de operación en México, con casos de éxito en retail y restaurantes. Burger King, Dominos Pizza y Xcaret son algunos de los clientes de la firma en el país.
De acuerdo con Roberto Campos, director regional de Histone en América Latina, son tres los grandes diferenciadores de HiStone frente a otras marcas similares que existen del mercado:
- calidad e innovación a un precio competitivo
- servicio en sitio sin costo adicional
- sistema de monitoreo remoto integrado en cada equipo
En lo que respecta a calidad e innovación, HiStone respalda esta promesa con más de 30 años de trayectoria en el mercado, lo que le permite ofrecer tecnología de punta a un precio muy competitivo frente a otras marcas.
Cabe destacar que, a través de la alianza exclusiva con Intcomex, cada producto incluye, sin costo adicional, un año de protección en el que cualquier falla se repara directamente en la ubicación del cliente, con solo llamar o escribir a los canales digitales de soporte de HiStone.
Finalmente, el sistema de monitoreo remoto, integrado de fábrica en todos los equipos, permite tanto a canales como a usuarios finales dar seguimiento a distancia al estado de los dispositivos, instalar actualizaciones y desplegar aplicaciones sin necesidad de una visita presencial.
El canal ideal para HiStone
La alianza busca reclutar un perfil específico de socio: empresas ya especializadas en distribución e integración de tecnología para retail, con experiencia en punto de venta, autocobro, self-checkout y punto de venta móvil.
También hay espacio para desarrolladores de software. De hecho, HiStone trabaja de forma abierta con distintos ISV y ya cuenta con varias soluciones homologadas para integrarse a sus equipos.
“El canal ideal para nosotros es aquel que ya tenga experiencia en retail, en restaurantes, y que quiera fortalecer y especializar su portafolio en punto de venta”, precisó Campos.
Autocobro: una oportunidad generacional
El directivo aseveró que la adopción del autocobro responde a un cambio generacional en los hábitos de consumo, más que a una simple moda tecnológica.
De acuerdo con estudios de la compañía, siete de cada diez consumidores de entre 18 y 35 años prefieren un autocobro frente a una caja tradicional. Entre quienes tienen más de 55 años, la proporción se invierte: solo tres de cada diez lo eligen.
“Este comportamiento representa una ventana de oportunidad concreta para los canales que decidan especializarse en soluciones de autoservicio, antes que el mercado se sature de competidores”, precisó.
México: mercado con enorme potencial
Para reforzar el tamaño de la oportunidad para el canal, Simón Roitman, director general de Intcomex México, comentó que actualmente 83 millones de mexicanos tienen entre 18 y 35 años, la generación económicamente activa más grande del país y la que menos interés tiene en interactuar con un cajero tradicional.
A esto se suma que más de 19 millones de restaurantes en México todavía no cuentan con tecnología de autoservicio, un segmento que busca activamente soluciones que combinen hardware, software y servicios.
Punto de venta híbrido, el diferenciador de HiStone
Como parte de su propuesta de valor, HiStone presentó un punto de venta híbrido: el mismo equipo puede operarse como caja tradicional o convertirse, mediante un segundo display, en un pequeño kiosco de autoatención.
Esta función evita perder ventas cuando el personal está ocupado. Por ejemplo, en una cafetería, ya que el cliente puede ordenar directamente en el kiosco mientras continúa la operación normal del negocio.
Los equipos son además configurables con lector de huella, NFC y distintas capacidades de memoria, según el proyecto de cada distribuidor.
Inventario local, un diferenciador clave para el canal
Uno de los mayores beneficios para los distribuidores en México es la apertura de un almacén de HiStone en el país, que permitirá surtir pedidos desde el CEDIS central de Intcomex en Ciudad de México.
“Los tiempos de entrega van a ser muy cortitos. Con esta inversión en inventario local, el canal podrá responder con mayor rapidez a proyectos de una, cien o incluso 500 unidades, sin depender de tiempos de importación”, añadió Campos.
Garantía, servicio y monitoreo remoto sin costo extra
La alianza Intcomex- HiStone incluye, de forma exclusiva para los distribuidores del mayorista, un año de servicio en sitio sin costo adicional durante los primeros 365 días posteriores a la compra.
Los equipos con Windows cuentan con tres años de garantía y un año en periféricos, con opción de extenderla a cinco años. Los equipos Android, por su ciclo de actualización más acelerado, tienen un año de garantía.
Después del servicio en sitio, el soporte continúa a través de centros de servicio en Ciudad de México, Mérida, Guadalajara y Monterrey; todos con refacciones y motherboards disponibles.
Cada equipo incluye también un sistema de monitoreo remoto sin costo ni licencias, que detecta fallas en el equipo y en periféricos conectados como impresoras o cajones de dinero.
El canal puede ofrecerlo como valor agregado o convertirlo en un servicio recurrente por licencia, equipo o tienda.
El siguiente paso: especializar al canal
Para ambas compañías, el reto ahora es construir un ecosistema de distribuidores especializados en soluciones de autoservicio. Sectores como retail, restaurantes, hoteles, bares, cines y parques de diversiones todavía tienen mucho terreno por digitalizar.
Para el canal, esto representa una puerta de entrada a proyectos de mayor valor: integración, servicios administrados, soporte técnico y consultoría, más allá de la simple venta de hardware.
De manera que la alianza entre Intcomex y HiStone confirma que el punto de venta inteligente y el autocobro seguirán siendo motores de negocio para los distribuidores de tecnología en México durante los próximos años.
