En el marco de la primera edición de su conferencia corporativa Conversations, Meta presentó una nueva herramienta de comunicación corporativa. De acuerdo con cifras presentadas durante el evento en el último año, las mensajería entre personas y empresas (C2B) creció 50%, actualmente 66% de los adultos en línea interactúan con este tipo de organizaciones al menos una vez por semana.
Frente a este panorama, Meta presentó WhatsApp Cloud API una plataforma que permite a las empresas conectar de mejor manera con sus potenciales clientes o usuarios, por su parte la gente tiene la posibilidad de envíar mensajes a las empresas que sean de su interés, esto sin importar su tamaño. Este servicio en la nube promete eliminar costos del servidor y al mismo tiempo brindará acceso instantáneo a nuevas funciones.
“Más de mil millones de usuarios se conectan con una cuenta comercial a través de nuestros servicios de mensajería, ya sea para pedir ayuda o encontrar diferentes productos o servicios, los cuales van desde artículos de gran valor hasta cosas de uso cotidiano. Con esta nueva solución abrimos WhatsApp para que cualquier empresa mejore la experiencia de sus clientes”, destacó Mark Zuckerberg, fundador y CEO de Meta.
Puntos clave de WhatsApp Cloud API
-Servicio en la nube disponible para empresas o desarrolladores
-Permite personalizar experiencias y acelerar tiempos de respuesta
-Todo esto dentro del ambiente de mensajería que ofrece Whatsapp
-Infraestructura sólida de alta disponibilidad respaldada por Meta
“Es evidente que la forma en que nos comunicamos ha cambiado en los últimos años, en este sentido es normal que la gente espere que las empresas también transformen sus modelos de interacción y servicios. Actualmente las personas buscan una comunicación orgánica y cotidiana con las empresas, tal como lo hacen con amigos, familiares y compañeros”, puntualizó Matt Idema, VP de Mensajería para Empresas en Meta.
Para apoyar a las pequeñas empresas, Meta ofrece herramientas adicionales por una baja tarifa, todo esto como parte del servicio premium en WhatsApp Business, la idea es ampliar su oferta de negocio para las PyMEs, entre las funciones destacadas para el segmento está la capacidad de administrar chats hasta en 10 dispositivos, así incrementan su capacidad de respuesta y mejorar su nivel de atención al cliente, a eso se suman links personalizables.