Por María Bracho, Chief Technology Officer de Red Hat para América Latina
En un entorno económico en constante evolución, las organizaciones necesitan ser más competitivas dentro de su sector de negocio, en este sentido uno de los factores determinantes es la innovación basada en tecnología. Esto se debe a que permiten generar nuevas soluciones además de mejorar el nivel de servicio y experiencia de consumidor (CX).
“Estamos en un mundo interconectado donde las barreras tecnológicas no conocen fronteras geográficas, ya que están delineadas por la capacidad de adaptarse y colaborar a nivel global. Las organizaciones que han sido exitosas en su transformación digital saben que el primer paso empieza descubriendo indicadores claves de rendimiento”
También es importante evaluar las necesidades críticas para definir objetivos claros, con dicho análisis se debe proceder a la recopilación de datos para comprender el estado actual. De esta manera, es posible cumplir con los objetivos e identificar procesos que puedan ser automatizados, ya que esto proporciona el valor agregado para una operación más eficiente.
“Con ello, es posible liberar el potencial creativo e innovador de la fuerza laboral para llevar a las organizaciones a un mejor nivel de rendimiento. Esto resulta determinante para beneficiarse de tendencias digitales como la Inteligencia Artificial generativa, la adaptabilidad también es un factor clave para enfrentar este mercado altamente dinámico”.
Tres puntos clave para impulsar la innovación
1-Conocimiento: Recopilar y analizar datos de rendimiento con indicadores claves para identificar procesos susceptibles de automatización, monitorear cambios en el mercado
2-Tecnología: Identificar áreas de inversión con impacto a largo plazo, medir y ajustar con datos reales y satisfacción del cliente; adaptar, adoptar y aprovechar nuevas tecnologías
3-Preparación para el futuro: Emplear modelos predictivos para anticipar y optimizar el rendimiento empresarial. además de establecer nuevos objetivos para finalmente iterar
Una innovación acelerada basada en plataformas de código abierto
La innovación empresarial puede manifestarse de diversas maneras; ya sea desde la adopción de nuevas tecnologías, hasta el desarrollo de aplicaciones, optimización de procesos o exploración de nuevos mercados. Con ello, es posible la creación de experiencias de cliente (CX) inéditas y establecer una colaboración estratégica con otras organizaciones.
“Debemos tener en cuenta que América Latina tiene sus propios desafíos sociales, políticos y económicos, que requiere empresas ágiles capaces de adaptarse con rapidez. Además, la colaboración, definición de indicadores y tecnología son factores determinantes para mantener un alto nivel de competitividad en cada uno de sus segmentos de mercado”.
Para las empresas que han modernizado sus operaciones mediante análisis, automatización de procesos y retroalimentación constante. Para Red Hat, el código abierto ha permitido acelerar la globalización de nuevas tecnologías e innovación, por su parte, la omnicanalidad y los DevOps son prácticas fundamentales para brindar una mejor experiencia de usuario.
“La preparación para el futuro depende en gran medida de la actitud ante el cambio, la agilidad empresarial e integración de tendencias tecnológicas. Sin embargo, el éxito no se logra abarcando todo, sino adaptando la infraestructura digital a las necesidades y recursos específicos del negocio de cada organización, de este modo se garantiza una alta eficiencia”.