Samsung México apertura su Major Smart Center para clientes, colaboradores y socios comerciales, que redefine el concepto de capacitación, servicio y soporte.
Al tiempo que fortalece el conocimiento de los profesionales en sistemas de aire acondicionado y la red de servicio sobre los productos Samsung.
Entrenamiento Samsung único a nivel nacional
Un pilar fundamental de este recinto, ubicado en el municipio de Santa Catarina, en Nuevo León, es la formación constante del personal.
El Centro de Servicio cuenta con una academia de entrenamiento de sistemas de aire acondicionado y plataformas dedicadas para aprender. Y compartir cómo funciona el ecosistema de SmartThings a través de la conectividad de los productos Samsung.
Con lo que se asegura que los técnicos estén siempre a la vanguardia de la tecnología. Y preparados para brindar el mejor servicio.
Con base en las necesidades de los clientes del sector HVAC en el norte del país, busca generar un mayor nivel de especialización. Sobre todo, en los sistemas de aire acondicionado Samsung.
La apertura del Centro de Capacitación es clave para satisfacer las expectativas, con un enfoque principalmente en:
- Certificaciones Samsung en procesos críticos para nuestros sistemas SAC (comercial) y RAC (residencial).
- Garantizar los estándares profesionales para el uso de nuestro software de selección de sistemas VRF a nivel comercial y de diseñador avanzado.
- Certificar a clientes en la correcta gestión de refrigerantes alternativos (R-32).
- Desarrollar contenidos en línea para proporcionar guías a las que nuestros clientes puedan acceder en cualquier momento.
- Ampliar los conocimientos sobre las soluciones de control y automatización disponibles.
- Ofrecer formación para otras divisiones de productos Samsung.
Servicio premium
Este centro también ofrece la reparación e instalación de electrodomésticos como refrigeradores, lavadoras y aires acondicionados. Además de pantallas, monitores y dispositivos de audio.
A la par, la marca ofrece a los usuarios el programa Eco Recicla. El cual consiste en desinstalar el aire acondicionado actual del cliente e instalar el nuevo totalmente gratis.
A continuación, Samsung recicla de manera responsable el equipo antiguo. Así, las personas sólo se enfocarán en disfrutar las características de su nuevo aire acondicionado.
Para garantizar la excelencia en sus operaciones, este Centro de Servicio cuenta con dos laboratoriosespecializados: uno enfocado en electrodomésticos y otro en pantallas.
Estos espacios cuentan con herramientas especializadas y stock de repuestos originales. A la par, se siguen procesos de reparación minuciosos que garantizan el correcto funcionamiento y durabilidad de los productos.
Almacenaje & One Stop Service
Otra función de este Centro de servicio es el almacenaje. Con ello, asegura que productos como pantallas y electrodomésticos estén disponibles eficientemente para satisfacer las necesidades en todo momento.
Al ser un almacén regional de productos, permite mejorar el “last mile experience”, ofreciendo el envío y la instalación de los productos en una sola visita.
Nuevo showroom de Samsung
A la par, este espacio cuenta con un showroom donde los asistentes pueden descubrir lo último en tecnología e innovación de la marca.
Es un lugar diseñado para conectar a los clientes y presentarles cómo la innovación y la inteligencia artificial puede enriquecer la vida de todos.
“Estamos orgullosos de anunciar el establecimiento de nuestro Centro de Entrenamiento Especializado para Sistemas de Aires Acondicionados, que servirá como de hub para capacitar a socios y clientes. Cuenta con instalaciones de última generación y un sólido programa de capacitación diseñado para garantizar un rendimiento óptimo y la satisfacción del cliente. Además, nuestro Centro de servicio ampliado promete un soporte de primer nivel en todo México”, dijo Jay Kim, líder de la división de Consumer Electronics de Samsung en México.
Por otro lado, Samsung ha optado por priorizar las opciones respetuosas con el medio ambiente. Así, la oferta en el mercado mexicano se centra exclusivamente en la serie Digital Inverter que incluye dos líneas distintas:
Para hogar con RAC Residential Air Conditioner y para empresas con SAC System Air Conditioner.
Javier Moreno, director de Negocio de Sistemas de Aire Acondicionado en Samsung Electronics México, comentó:
“Queremos acercar a las personas a toda nuestra oferta innovadora, ofrecerles productos que se adecuen a su estilo de vida, pero que también sean responsables con el medio ambiente y ayuden a contrarrestar los cambios climatológicos que están sucediendo en nuestro planeta. También impulsamos tener productos como nuestra línea de sistemas de aire acondicionado, que incluyen VRF y CAC, con el fin de brindar enfriamiento y calefacción para asegurar un confort térmico ideal en cualquier época del año. Su tecnología Digital Inverter maximiza la eficiencia energética, beneficiando el bolsillo de los usuarios y reduciendo el impacto en el medio ambiente”.