Se trata de un chatbot que ofrece un servicio más ágil, sencillo, ya que brinda la posibilidad de programar una cita directamente desde el teléfono inteligente de los ciudadanos, esto desde cualquier estado de la República Mexicana. La nueva opción se agrega a la del portal en línea y el número telefónico (+52) 55893-24827, el cual también es válido en WhatsApp.
“La aplicación es una nueva vía para agendar las citas en todas las oficinas de la SRE, el objetivo es hacer más rápido el trámite y ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía. Desde que llegamos, nos hemos enfocado en cómo podemos con la tecnología cambiar la vida de todas las personas” declaró Marcelo Ebrard, canciller y Secretario de Relaciones Exteriores.
La Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) anunció una nueva modalidad para agendar citas de obtención y renovación de pasaportes en todo el país, así los ciudadanos pueden reservar una cita con un chatbot oficial en WhatsApp. El proceso consiste en dar de alta el número de la SRE en la agenda del dispositivo para después escribir “Hola” en la app móvil.
“Es una satisfacción trabajar en alianza con la Secretaría de Relaciones Exteriores de México en el desarrollo de este chatbot que permitirá acercar información y servicios esenciales de una forma más sencilla e innovadora. Este canal refuerza nuestro compromiso de conectar a los ciudadanos” agregó Paloma Szerman, gerente de Políticas Públicas en WhatsApp.
Un mejor experiencia de usuario para la ciudadanía
Para iniciar con el proceso, basta con empezar una conversación con el asistente virtual y seguir los pasos para agendar la cita, ya sea para tramitar o renovar el pasaporte. Con esta nueva opción en WhatsApp, los ciudadanos contarán con tres distintas opciones para agendar dicha cita y obtener su pasaporte en cualquier oficina en los 32 estados del país.
“Estamos comprometidos con apoyar proyectos que, a través de la tecnología mejoren la vida de la sociedad y contribuyan a que las personas estén más seguras. El chatbot no solo hará más eficiente el proceso, ya que también previene abusos en línea” afirmó Íñigo Fernández, director de Políticas Públicas para México, Centroamérica y el Caribe en Meta.
No es necesario enviar imágenes, fotografías u otra información adicional a la solicitada a través del asistente virtual, es decir todo debe ser por escrito. De hecho el chatbot enviará un aviso de privacidad, aprobado por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), el cual deberá leerse minuciosamente.
“Esta nueva modalidad es un proceso muy innovador, donde por medio del celular y la plataforma de mensajería, los ciudadanos podrán agendar una cita para pasaporte en cualquier parte del país a cualquier hora. Cabe destacar que esto se puede hacer en menos de tres minutos” concluyó Carlos Candelaria, director General de Oficinas de Pasaportes.
