De acuerdo con la firma, los videos personalizados en WhatsApp pueden impulsar la actividad comercial de cara a temporadas altas como El Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday y Navidad, algunas cifras indican que 98 % de los consumidores abren videos personalizados en sus dispositivos, ya que esto mejora su experiencia en la vida digital.
“Cada cliente tiene características diferentes, por ello los mensajes genéricos y masivos no hacen sentido, por el contrario la comunicación personalizada permite a las marcas ofrecer un mejor nivel de servicio, con ello es posible incrementar su nivel de competitividad”, declaró Fabio Garrido, director de habilitación de aplicaciones comerciales de Sinch.
De acuerdo con Accenture, 91 % de los clientes prefieren comprar productos de marcas que les reconocen como individuos y proponen ofertas personalizadas, frente a un mercado altamente competido, la clave del éxito está en quién brinde la mejor experiencia al cliente empleando las diferentes herramientas digitales de comunicación, es decir omnicanalidad.
Ofertas puntuales para un mayor volumen de ventas
La propuesta de Sinch se basa en Plataforma de Contenido Personalizado (PCP) que permite realizar fusión entre contenido y personalización de mensaje, esto impulsa el retorno de inversión (ROI) de las estrategias de mercadotecnia digital, otro factor a tener en cuenta es la evaluación de productos y servicios mediante videos por parte de los consumidores.
“Con la plataforma PCP se potencian las capacidades de generación de contenidos, también agrega funcionalidades a múltiples aplicaciones como chatbots basados en inteligencia artificial y migración a un ejecutivo humano de manera orgánica, esto mejora la experiencia de los potenciales clientes en las plataformas de mensajería”, agregó Garrido.
Actualmente, el perfil de los consumidores demanda, que las empresas usen la comunicación digital de manera más creativa con un trato personal y fácil acceso para cerrar los ciclos de compa, por ello la interacción directa que ofrecen los dispositivos personales, los hace un factor relevante dentro de cualquier plan estratégico de mercadotecnia.