Consultoría e inteligencia artificial destacan en Convención CONTPAQi Sincronía 2023 

83

Cancún, Quintana Roo.- Con una asistencia de alrededor de 500 personas, se llevó a cabo la Convención CONTPAQi Sincronía 2023, fueron tres días de actividades de negocio, relacionamiento y esparcimiento. Dentro de la agenda destacaron los avances en la renovación de su programa de socios, así como su enfoque comercial centrado en el cliente.

“Elegimos el tema de la sincronía, ya que se refiere a la conjugación de diversos eventos que definen nuestro futuro. Para la organización, esto tiene que ver con la reestructuración a nivel directivo, así como la renovación del programa de socios de negocio para consolidar la relación comercial con el mercado” afirmó René Torres, presidente Ejecutivo de CONTPAQi.

De hecho, uno de los objetivos de este nuevo esquema comercial es adecuarse a las nuevas condiciones de la industria, ya que el anterior tenía más de 15 años y entre los aspectos clave destacan consultoría, cloud y valor agregado, así como un enfoque centrado en el cliente. Es importante mencionar que dicho programa entrará en vigor al inicio de 2024.

“El programa se basa en cuatro bases, que son operación comercial, alto foco en el cliente y desarrollo tanto empresarial como de los socios de negocio. En este sentido, reconocemos que en estos procesos existe un cierto nivel de incertidumbre, por ello lo hemos dado a conocer gradualmente” agregó Marlene García, directora General Ejecutiva de CONTPAQi.

Otro cambio del nuevo programa es la sustitución de niveles por categorías, parte de la estrategia de comunicación contempló una gira por las oficinas regionales de la firma para dar a conocer los aspectos generales del esquema. Además de iniciativas de seguimiento para que los socios cumplan con los nuevos requerimientos de dicho programa comercial.

Una Convención CONTPAQi Sincronía 2023 definida por un alto enfoque en el cliente

Uno de los principales cambios del nuevo programa de socios CONTPAQi, es que las categorías no se determinan por el rendimiento comercial, ya que también tiene peso el tipo de experiencia de cliente (CX) que ofrecen. Por ello, cuenta con iniciativas de habilitación para mejorar el nivel de servicio y atención, otra innovación es el esquema de evaluación. 

“Debemos entender que lo único permanente en la industria tecnológica es el cambio y actualmente en las empresas conviven cuatro generaciones, esto representa un gran desafío. Por ello, buscamos consolidar nuestra estrategia centrada en el cliente para ofrecer más áreas de oportunidad al canal” acotó Julián Cardona, director Comercial de CONTPAQi.

Un factor determinante en el nuevo esquema es el valor agregado tanto al mercado como a otros socios de su propio ecosistema de trabajo, de esta manera se busca brindar una mejor retroalimentación para que los canales mejoren su nivel de operación. La nueva versión también contempla modificaciones en los márgenes de ganancia por categoría de asociado.

“Siempre me preguntan si vendería la empresa y respondía que por la cifra adecuada lo haría, en una ocasión me hicieron dicha oferta pero decidí dar seguimiento al proyecto de vida que establecí con el ecosistema de socios. Ya que dicha propuesta buscaba desaparecer el modelo comercial de canales y adoptar un esquema de venta directa” puntualizó Torres.

Dentro de la agenda se realizaron actividades de negocio, relacionamiento y esparcimiento donde destacó el cocktail de bienvenida, también se presentó una rutina de stand up, así como un recorrido por el atractivo turístico Río Secreto. En el último día, se realizó una cena de gala donde se entregaron premios a los mejores canales, así como una fiesta de clausura.

Avances en consultoría, entrega de servicios e inteligencia artificial

A nivel corporativo, durante la Convención CONTPAQi Sincronía 2023 se llevó a cabo un conferencia magistral donde participaron los principales directivos de la firma, los cuales mostraron los principales avances de cada área de negocio. Esto se complementó con sesiones de trabajo donde se abordaron tendencias como consultoría e inteligencia artificial.

“Una de las prioridades del nuevo esquema es adoptar un enfoque basado en la consultoría tanto de nuestra parte como del ecosistema de socios, la cual contempla el esquema Consultor CONTPAQi que ya se implementó a nivel interno. A esto se suma una prueba de madurez empresarial para conocer mejor la situación de cada asociado” compartió García.

En dichos talleres de trabajo participaron aliados estratégicos como Amazon Web Services (AWS), iOpen, National Soft, Teamviewer y TS Plus, los cuales mostraron tanto su oferta tecnológica como de negocio a los asistentes. Finalmente, una de las prioridades para el siguiente año de la firma es llevar a la base de socios Master a la nueva categoría Platino.

“A través de la consultoría buscamos seguir impulsando el crecimiento del segmento PyME en México para generar una mayor rentabilidad en conjunto. Este tipo de foros, nos permite conocer de primera mano la respuesta del mercado, en relación con nuestras soluciones y estrategias de negocio para así hacer las modificaciones necesarias” concluyó Cardona.

La idea es migrar al ecosistema de los niveles del programa anterior a las categorías correspondientes del nuevo esquema, al cierre del evento se dio a conocer que la sede de la convención 2024 será Mazatlán, Sinaloa. Por el momento, el proveedor dará seguimiento a su metodología de las 5C, las cuales son: Crear, Crecer, Cambiar, Consolidar y Concluir para ser más rentable con el canal.