El software para Contact Center está diseñado para gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Tal es el caso de los chats, teléfono, el correo electrónico y las redes sociales.
Este actúa como la columna vertebral de las operaciones de atención al cliente. Además, ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de las interacciones, resolver los tickets y proporcionar fácilmente una asistencia coherente.
Con la introducción de la inteligencia artificial (IA), dichas capacidades del software para los Contact Center mejoran aún más.
Ahora contarán con funciones de vanguardia de la mano de los asistentes virtuales, análisis del sentimiento y la automatización. Lo que ha renovado por completo la forma en que las empresas operan y se comunican.
Estas son las ventajas de las que puede disfrutar su Contact Center con el software impulsado por IA:
- Mayor satisfacción de los clientes. Satisface demandas y proporciona respuestas instantáneas y personalizadas, lo que mejora directamente dicha satisfacción.
- Mayores márgenes de beneficio. La IA mejora la eficacia operativa automatizando tareas rutinarias como la introducción de datos, el enrutamiento de llamadas y el procesamiento de transacciones.
Lo que libera a los agentes para que trabajen en tareas de mayor valor que requieran un toque humano y generen más ingresos para la empresa.
- Mejor rendimiento de los agentes. Gracias a los procesos automatizados y a los datos de las llamadas, los agentes disponen de capacidad e información práctica para mejorar su rendimiento general.
Las notas de llamada automatizadas también ahorran tiempo y esfuerzo. Dan al agente espacio para prestar toda su atención a cada conversación y atender sin interrupciones las necesidades del cliente.
IA añadidas al software del Contact Center
La inteligencia artificial está renovando el sector de los Contact Center con funciones avanzadas que cambian la forma de comunicarse de las empresas.
Estas son algunas de las principales funciones de IA:
- Asistentes virtuales. Gestionan un gran número de consultas rutinarias, proporcionan respuestas rápidasa las preguntas más frecuentes (FAQ). Y realiza tareas sencillas sin intervención humana.
- Análisis del sentimiento. Evalúa el tono emocional de las interacciones con los clientes y ofrece información en tiempo real para gestionar las conversaciones.
Las alertas instantáneas de sentimientos negativos también permiten a los supervisores intervenir y abordar cualquier problema antes de que sea más grave. Esto ayuda a los centros de contacto a mantenerse a la vanguardia.
- Detección de temas. La IA identifica los asuntos tratados durante una conversación con un cliente, permitiendo a los agentes adaptar sus respuestas. A los supervisores diseñar sesiones de asesoramiento específicas.
- Automatización. Esta función reduce el tiempo dedicado a la introducción manual de datos y garantiza una mayor precisión.
- Análisis. El análisis de la IA detecta tendencias en el comportamiento y las preferencias de los clientes. Esta información propicia decisiones más inteligentes y refina la forma de prestar el servicio al cliente.
- Personalización. La IA mejora las experiencias aprovechando los datos de los clientes para personalizar las interacciones. Además de ofrecer soluciones pertinentes y predecir comportamientos futuros.
Finalmente, GoTo Contact Center aprovecha la IA con funciones avanzadas pero fáciles de usar. Tales como resúmenes instantáneos posteriores a la llamada, asistentes virtuales, análisis de sentimiento y más.