Una de las principales tendencias del mercado son los contact centers con IA, así se abren múltiples oportunidades de negocio en dicho segmento. En este sentido, México es uno de los centros estratégicos de desarrollo para estas plataformas, dentro de toda Latinoamérica.
Debido a que genera alrededor de 800 mil empleos directos, además registra crecimientos de doble dígito, esto de acuerdo con el IMT. De hecho, el mercado de centros de contacto como servicio (CCaaS) proyecta un CAGR de 19 % en 2030, impulsado por diversos factores.
“Ya con nueve años impulsando la transformación de la comunicación empresarial, a lo largo de Latinoamérica en mercados como Colombia, Chile y Argentina. Así como Centroamérica y Caribe, es momento de llegar al mercado mexicano”, señaló Pedro Cano, cofundador y CEO de Visual Contact.
Además de los contact centers con IA, otras tendencias clave para este mercado son tanto la omnicanalidad como cloud y ciberseguridad. Ante este contexto, la firma inicia operaciones en México, con un modelo que integra un equipo local, visión consultiva y demás iniciativas.
Por su parte, las tecnologías de automatización para cobranza, eficiencia operativa e incluso la inteligencia artificial conversacional, también son claves. Otras de las prioridades de Visual Contact en México, es fortalecer su relación estratégica con todos sus asociados comerciales.
“Nuestra estrategia en México contempla un par de ejes, por un lado acompañar de manera directa a las organizaciones con entornos críticos y regulados. Además, se sitúa el sector de la pequeña y mediana empresa, para impulsar a los socios estratégicos”, compartió Antonio Báez, director general de Visual Contact México.
Segmento de contact centers con IA se consolida a nivel local
Este punto de inflexión de la industria de experiencia del cliente (CX) en México, es marcado por la presión en costos, aceleración digital y adopción estratégica de IA. Por eso, los contact centers con IA impulsan el desarrollo del sector, con una propuesta basada en aportar valor.
Con este entorno, la firma de origen colombiano Visual Contact anunció el inicio formal de sus operaciones en el país. Todo con una apuesta estructural de largo plazo enfocada en el segmento empresarial, así como todo el ecosistema de tecnologías de la información local.
“La entrada a México no responde a una coyuntura, sino a una construcción estructural y de largo plazo, en esta primera etapa priorizaremos el posicionamiento. Así como el desarrollo de relaciones sólidas y ejecución de proyectos de alto valor, esto por encima del crecimiento acelerado”, agregó Cano.
Cabe destacar, que México es un mercado estratégico por su tamaño y madurez en diversas áreas como experiencia del cliente y esquemas de cobranza. En general, los contact centers con IA representan una evolución estratégica para el sector, así se abren más oportunidades.
Así la estrategia de Visual Contact en México, contempla una propuesta digital y comercial alineada con las nuevas dinámicas del sector TIC. Finalmente, se identifican cuatro fuerzas que la redefinen: omnicanalidad, digitalización, retorno de inversión y la analítica predictiva.
“Sin duda, estamos convencidos de que el verdadero valor se genera al trabajar en equipo y con este enfoque colaborativo, no sólo acelera la adopción tecnológica. Sino que construye un ecosistema más fuerte, ágil y preparado para todos los retos, que representa el mercado local”, concluyó Báez.
